Η Samsung χρησιμοποιεί το AI για να βελτιώσει την εμπειρία των πελατών στην Ινδία

Η Samsung πωλεί τον υψηλότερο αριθμό οικιακών συσκευών από οποιαδήποτε άλλη μάρκα στην Ινδία. Σημαίνει επίσης ότι η εταιρεία πρέπει να χειριστεί περισσότερα αιτήματα υπηρεσιών μετά την πώληση από ό, τι ο αντίπαλός της στη χώρα. Ενώ η Samsung βρίσκεται ήδη μπροστά από πολλούς από τους ανταγωνιστές της όσον αφορά την ποιότητα, το χρόνο και την εμπειρία της υπηρεσίας, ο τεχνολογικός γίγαντας της Νότιας Κορέας κάνει τώρα αυτές τις πτυχές ακόμα καλύτερες.

Η Samsung έχει εκτοξευμένος Το εργαλείο απομακρυσμένης διαχείρισης (HRM) που τροφοδοτείται από την AI στην Ινδία για το προσωπικό της εξυπηρέτησης πελατών. Όταν οι άνθρωποι που κατέχουν τις συσκευές Samsung Smart Home με το SmartThings επικοινωνούν με το κέντρο εξυπηρέτησης σχετικά με ένα πρόβλημα, μπορούν τώρα να χρησιμοποιήσουν το εργαλείο HRM για να αξιοποιήσουν το SmartThings για να διαγνώσουν το πρόβλημα, να πάρουν τον έλεγχο του προϊόντος και να λύσουν το ζήτημα.

Εάν το προσωπικό της εξυπηρέτησης πελατών βρει ένα πρόβλημα που μπορούν να λύσουν με την ανάληψη του ελέγχου του προϊόντος, θα ζητήσουν από τους πελάτες τη συγκατάθεσή τους να αναλάβουν τον έλεγχο της οικιακής συσκευής και στη συνέχεια να λύσουν το ζήτημα. Εάν βρουν ένα ζήτημα που ο πελάτης μπορεί να λύσει από μόνα τους, θα παράσχει μια λύση για να διορθώσει το ζήτημα. Εάν καμία από αυτές τις δύο λύσεις δεν λειτουργεί, θα διαβιβάσουν το ζήτημα στους τεχνικούς, γεγονός που τους σώζει από το να ξοδεύουν το χρόνο διάγνωσης του προβλήματος.

Το εργαλείο απομακρυσμένης διαχείρισης οικιακών συσκευών καθιστά απλώς ευκολότερη την επίτευξη του προβλήματος και την επίλυσή του, γεγονός που εξοικονομεί χρόνο όλων κατά τη διάρκεια της διαδικασίας εξυπηρέτησης, αλλά και να αυξήσει το χρόνο λειτουργίας της οικιακής συσκευής των πελατών. Η Samsung λέει επίσης ότι αυτό το εργαλείο μειώνει την ανάγκη για επισκέψεις στο σπίτι. Αξίζει να επισημανθεί ότι το SmartThings αναγνωρίζει αυτόματα τα ζητήματα στις οικιακές συσκευές και παρέχει στους πελάτες μια λύση.

Σχολιάζοντας την έναρξη του εργαλείου HRM, VP της Samsung India για ικανοποίηση του πελάτη, Sunil Cutinhaλέει, “Η υπηρεσία Samsung βρίσκεται στην πρώτη γραμμή των διαγνωστικών οικιακών συσκευών, αξιοποιώντας τα προηγμένα εργαλεία για τον εντοπισμό προβλημάτων με την ακρίβεια του σημείου. Μέσα από την υπηρεσία Smart Diagnostics, οι πελάτες μπορούν να λάβουν προληπτικές λύσεις με την αντιμετώπιση προβλημάτων και επίλυσης προβλημάτων εξ αποστάσεως, ελαχιστοποιώντας την ανάγκη για επίσκεψη τεχνικού. Αυτή η ανακάλυψη μειώνει σημαντικά τους χρόνους αναμονής, εξασφαλίζει ταχύτερες αναλύσεις και παρέχει έγκαιρες ενημερώσεις σχετικά με τη συντήρηση του προϊόντος, ενισχύοντας τελικά την εμπειρία του πελάτη.«

Πιστωτικές εικόνες – Samsung