Συγγραφέας-Hakob Astabatsyan, Συνιδρυτής και Διευθύνων Σύμβουλος της Synthflow
Οι πράκτορες της AI φέρνουν έναν νέο κόσμο δυνατοτήτων για τις εταιρείες να παρέχουν απρόσκοπτη υποστήριξη πελατών 24/7, να ενδυναμώσουν τους υπαλλήλους τους και να προωθούν την ανάπτυξη των επιχειρήσεων. Το μέγεθος της αγοράς των πράκτορων AI αναμένεται να αυξηθεί από 5,1 δισεκατομμύρια δολάρια το 2024 σε ένα εκπληκτικό 47,1 δισεκατομμύρια δολάρια μέχρι το 2030, που σημαίνει ένα σύνθετο ετήσιο ρυθμό ανάπτυξης (CAGR) 44,8% τα επόμενα έξι χρόνια. Στην πραγματικότητα, οι πρόσφατες ιδέες της βιομηχανίας δείχνουν ότι αυτά τα εργαλεία είναι τώρα αναπόσπαστα στο 80% των στρατηγικών των ηγετών των επιχειρήσεων που επικεντρώνονται στην ανύψωση της εμπειρίας των πελατών και του ψηφιακού μετασχηματισμού. Γιατί λοιπόν οι πράκτορες του AI γίνονται το νέο must-have;
Δεν είναι όλα τα εργαλεία αφοσίωσης πελατών. Τα chatbots και οι πράκτορες AI είναι και τα δύο αναπόσπαστα στοιχεία της ψηφιακής αλληλεπίδρασης, αλλά εξυπηρετούν διαφορετικούς σκοπούς σε διαφορετικά επίπεδα. Τα chatbots σχεδιάζονται κυρίως για να προσομοιώσουν συνομιλίες με τους χρήστες, συχνά βασίζονται σε προκαθορισμένα σενάρια ή πλαίσια που βασίζονται σε κανόνες. Είναι καλοί στο χειρισμό απλών ερωτημάτων, όπως η απάντηση στις συχνές ερωτήσεις ή η παροχή βασικής υποστήριξης πελατών. Ωστόσο, τα χαρακτηριστικά τους περιορίζονται γενικά στο πεδίο εφαρμογής του προγραμματισμού τους, πράγμα που σημαίνει ότι μπορεί να αγωνιστούν με λεπτές ή σκληρές αλληλεπιδράσεις. Τα chatbots συνήθως δεν μαθαίνουν από τις αλληλεπιδράσεις των χρηστών και απαιτούν χειροκίνητες ενημερώσεις για να βελτιώσουν τις απαντήσεις τους.
Από την άλλη πλευρά, οι πράκτορες της ΑΙ αντιπροσωπεύουν μια πιο προηγμένη κατηγορία συστημάτων τεχνητής νοημοσύνης που μπορούν να εκτελέσουν πολλά καθήκοντα αυτόνομα. Αυτοί οι πράκτορες χρησιμοποιούν αλγόριθμους μηχανικής μάθησης για να προσαρμοστούν και να μάθουν από τις αλληλεπιδράσεις των χρηστών, επιτρέποντάς τους να παρέχουν εξατομικευμένες απαντήσεις και να χειρίζονται σύνθετα σενάρια. Οι πράκτορες μπορούν να αναλύσουν τα δεδομένα, να λαμβάνουν αποφάσεις και ακόμη και να εκτελέσουν ενέργειες που βασίζονται σε πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο, καθιστώντας τις κατάλληλες για εφαρμογές όπως εικονικούς βοηθούς, συστήματα σύστασης και καλούντες. Η ικανότητά τους να κατανοούν το πλαίσιο και να μάθουν από τις εμπειρίες τους ξεχωρίζουν από τα παραδοσιακά chatbots, με αυτόν τον τρόπο, τα εργαλεία AI μπορούν να προσφέρουν μια πιο δυναμική και συναρπαστική εμπειρία χρήστη.
Σύμφωνα με ένα πρόσφατο Έκθεση McKinseyΤο 92% των εταιρειών σχεδιάζουν να αυξήσουν τις επενδύσεις τους AI τα επόμενα τρία χρόνια τα επόμενα τρία χρόνια. Η υιοθέτηση πράκτορων AI επιταχύνεται σε διάφορες βιομηχανίες, με το υψηλότερο ποσοστά υιοθεσίας στην υγειονομική περίθαλψη (90%), το HR (75%) και το λιανικό εμπόριο (69%). Για παράδειγμα, σύμφωνα με το Salesforce, το 90% των νοσοκομείων αναμένεται να υιοθετήσουν πράκτορες AI μέχρι το 2025, χρησιμοποιώντας προγνωστικές αναλύσεις και αυτοματοποίηση για τη βελτίωση των αποτελεσμάτων των ασθενών.
Ο AI Λογισμικό αναφοράς επιλογής Δείχνει ότι η AI μετασχηματίζει πολλαπλούς τομείς ενισχύοντας την αποτελεσματικότητα, την ακρίβεια και την εμπλοκή των πελατών. Πού το AI παρέχει τα μεγαλύτερα πλεονεκτήματα στην επιχείρηση;
- Υποστήριξη πελατών: 29,8% λένε ότι το 29,8% λέει ότι τα εργαλεία AI επιτρέπουν στις επιχειρήσεις τους να κατανοούν τις ανάγκες των πελατών και να βελτιώσουν την εμπειρία τους μέσω εργαλείων όπως chatbots και εικονικοί βοηθοί. Η φυσική επεξεργασία αναλύει το συναίσθημα των πελατών, ενώ η βιομετρία και η προγνωστική εξατομίκευση ενισχύουν την ασφάλεια και παρέχουν προσαρμοσμένες συστάσεις.
- Αναγνώριση εικόνων και βίντεο: Το AI χρησιμοποιεί βαθιά μάθηση για την προηγμένη επεξεργασία εικόνας, για παράδειγμα, η ανίχνευση και η αναγνώριση αντικειμένων εφαρμόζονται σε διάφορες βιομηχανίες για ασφάλεια και ανάλυση.
- Ανάλυση δεδομένων: Η AI εξορθολογεί την επεξεργασία δεδομένων, επιτρέποντας τις γρήγορες γνώσεις και τη βελτίωση της λήψης αποφάσεων. Οι αλγόριθμοι μηχανικής μάθησης προσδιορίζουν τα πρότυπα και δημιουργούν αναφορές σε πραγματικό χρόνο, συγκεντρώνοντας δεδομένα πελατών για καλύτερα αποτελέσματα μάρκετινγκ και προβλέψεις επιχειρήσεων.
- Προβλέψεις ζήτησης: Με την ανάλυση των ιστορικών δεδομένων, η AI βελτιώνει την ακρίβεια της πρόβλεψης της ζήτησης και βοηθά τις επιχειρήσεις να ευθυγραμμίσουν την προσφορά με τις ανάγκες των πελατών.
- Πρόληψη απάτης: Οι λύσεις για την αυτοματοποιημένη επαλήθευση και την αναγνώριση προτύπων είναι σε θέση να ανιχνεύσουν δόλιες δραστηριότητες σε πραγματικό χρόνο, συμπεριλαμβανομένης της κλοπής ταυτότητας και της απάτης πληρωμών.
- Πρόβλεψη της συμπεριφοράς των πελατών: Οι λύσεις AI μπορούν να αναλύσουν τα πρότυπα αγοράς για να ενημερώσουν τις στρατηγικές μάρκετινγκ, να ενισχύσουν την επικοινωνία και να προβλέψουν τις τάσεις της αγοράς.
- Παραγωγικότητα: Στην κατασκευή, αυτά τα εργαλεία βελτιστοποιούν τις λειτουργίες μέσω της προγνωστικής συντήρησης, της αυτοματοποιημένης προμήθειας και της συμμόρφωσης των κανονισμών.
Τα εργαλεία AI μπορούν να λύσουν τα επιχειρηματικά προβλήματα σε διάφορα επίπεδα, από την αυτοματοποίηση των ρουτινών μέχρι τη βελτίωση της απόδοσης των εργαζομένων και τη μείωση του κόστους λειτουργίας. Με τη βοήθεια των εταιρειών AI αντιπροσωπεύουν όχι μόνο να ενισχύουν την αποτελεσματικότητα και την παραγωγικότητα, αλλά και να βελτιώσουν την ικανοποίηση των πελατών και να οδηγήσουν την καινοτομία.
Αυτοματοποίηση διαδικασιών ρουτίνας
Σύμφωνα με στατιστικήΤο 76% των εταιρειών χρησιμοποιούν AI Automation για την τυποποίηση των ημερήσιων ροών εργασίας. Με την ανάληψη επαναλαμβανόμενων εργασιών, όπως η επεξεργασία δεδομένων, ο προγραμματισμός και η παραγωγή αναφορών, η AI δίνει στους εργαζόμενους χρόνο να επικεντρωθούν σε πιο πολύπλοκες και στρατηγικές δραστηριότητες. Στην υποστήριξη πελατών, τα chatbots που λειτουργούν με την AI χειρίζονται συχνές ερωτήσεις και παρέχουν βοήθεια σε πραγματικό χρόνο. Για παράδειγμα, οι ΜΜΕ δεν χρειάζεται να προσλάβουν έναν ρεσεψιονίστ μερικής απασχόλησης, χρησιμοποιούν φωνητικούς πράκτορες για να αυτοματοποιήσουν εύκολα βασικά καθήκοντα όπως ο προγραμματισμός ραντεβού.
Βελτίωση της απόδοσης των εργαζομένων
Οι πράκτορες AI και η παραγωγικότητα των εργαζομένων πηγαίνουν χέρι-χέρι. Οι πράκτορες AI δεν ακολουθούν απλώς τις εντολές. Προσδιορίζουν προληπτικά τις αναποτελεσματικότητες, σχεδιάζουν στρατηγικές, συνιστούν λύσεις και εκτελούν αυτόνομα δράσεις. Παραδείγματα πραγματικού κόσμου από εταιρείες όπως η Radisson Hotel Group και η Wiley απεικονίζουν τα σημαντικά αποτελέσματα που επιτεύχθηκαν μέσω του Agentic AI. Για παράδειγμα, το Ομάδα ξενοδοχείων Raddison Χρησιμοποιεί λύσεις Agentic AI που κατασκευάστηκαν με Google Gemini για την υποστήριξη ομάδων μάρκετινγκ. Αυτή η τεχνολογία συνέβαλε στην αύξηση της παραγωγικότητας κατά 50%και τα έσοδα που λαμβάνουν από εκστρατείες που έχουν τροφοδοτηθεί από την AI αυξήθηκαν κατά 20%.
Βελτίωση της εμπειρίας των πελατών
Με την ανάλυση των δεδομένων και της συμπεριφοράς των πελατών, οι πράκτορες της AI μπορούν να παρέχουν προσαρμοσμένες συστάσεις προϊόντων και να ανταποκριθούν σε έρευνες με ανθρώπινο τρόπο. Μπορούν να αναλύσουν προηγούμενες αλληλεπιδράσεις για να προβλέψουν τις ανάγκες των πελατών, να προσεγγίσουν με σχετικές πληροφορίες ή προσφορές πριν οι πελάτες ζητήσουν ακόμη και.
Μείωση του κόστους λειτουργίας
Οι πράκτορες της AI συμβάλλουν στη μείωση του λειτουργικού κόστους, επιτρέποντας την επεκτασιμότητα, επιτρέποντας στις επιχειρήσεις να διαχειρίζονται μεγάλο όγκο ερωτήσεων χωρίς να παραιτηθούν από την ποιότητα. Για παράδειγμα, στον κόσμο των πωλήσεων, τα πρώτα στάδια συχνά σημαίνουν αμέτρητες ώρες που δαπανώνται για ψυχρή κλίση. Ένας βοηθός φωνής πωλήσεων AI μπορεί να αναλάβει τις εξερχόμενες κλήσεις, να αυτοματοποιήσει τη διαδικασία και να προωθήσει αποτελεσματικά τους οδηγούς. Για παράδειγμα, η πλατφόρμα AI SmartCat συνεργάστηκε με το SynthFlow για να ενισχύσει τη διαδικασία προσόντων της με τη χρήση πράκτορες φωνητικών AI. Βοήθησε να αυξηθεί ο αριθμός των απαντήσεων κλήσεων, η επανενεργοποίηση του οδηγού και οι κλειστές πωλήσεις, μειώνοντας παράλληλα το κόστος κράτησης κατά 70%. Με αυτόν τον τρόπο η ομάδα πωλήσεων της Smartcat μπόρεσε να επικεντρωθεί σε συνομιλίες υψηλής αξίας και να ενισχύσει τη συνολική αποτελεσματικότητα.
Πρόσφατες επενδύσεις από το Amazon και το σουηδικό ηγέτη Fintech Klarna υπογραμμίζουν το σύγκρουση των αναπτύξεων AI τόσο στις εσωτερικές λειτουργίες όσο και στις εμπειρίες των πελατών.
Πώς λειτουργεί για εταιρείες;
Η Amazon βελτιώνει την εφοδιαστική του με ένα αναπτυσσόμενο στόλο ρομπότ αποθήκης που ξεπερνούν τους ανθρώπους στην επιλογή, τη συσκευασία και τη μετακίνηση εμπορευμάτων. Οι εφαρμογές AI βελτιστοποιούν τις διατάξεις αποθήκευσης και εξορθολογίζουν τις διαδρομές εντός των αποθηκών, επιτρέποντας στα ρομπότ να ανιχνεύουν καλύτερα ελαττωματικά ή κατεστραμμένα αντικείμενα από τους ανθρώπινους εργαζόμενους. Επιτρέπει στους ανθρώπινους υπαλλήλους να επικεντρωθούν στους ρόλους εποπτείας και συντήρησης, ενισχύοντας τη συνολική αποτελεσματικότητα. Ως αποτέλεσμα, η Amazon έχει βελτιώσει σημαντικά τους χρόνους παράδοσης, υποστηρίζοντας ότι το 60% των παραγγελιών του Amazon Prime παραδόθηκε εντός της ίδιας ή την επόμενη μέρα στις κορυφαίες 60 μητροπολιτικές περιοχές στις ΗΠΑ, η εταιρεία στοχεύει επίσης στη μείωση κατά 25% του κόστους προς την εξυπηρέτηση κατά τις εποχές αιχμής στις αποθήκες της επόμενης γενιάς.
AI Εργαλεία στην Εξυπηρέτηση Πελατών
Από την άλλη πλευρά, η Klarna επαναπροσδιορίζει την εξυπηρέτηση πελατών με τον βοηθό του AI, που ξεκίνησε το 2024. Εξυπηρετώντας 85 εκατομμύρια ενεργούς χρήστες, η λύση αυτή διαχειρίζεται έναν φόρτο εργασίας ισοδύναμη με 700 πράκτορες πλήρους απασχόλησης μέσα στον πρώτο μήνα. Η ικανοποίηση των πελατών παρέμεινε σύμφωνη με τα προηγούμενα επίπεδα που επιτεύχθηκαν από τους ανθρώπινους παράγοντες, αλλά ο βοηθός AI έφερε μετρήσιμες βελτιώσεις: οι επαναλαμβανόμενες έρευνες μειώθηκαν κατά 25% λόγω της ενισχυμένης ακρίβειας και η ταχύτητα των υπηρεσιών στα ύψη, με θέματα που επιλύθηκαν σε λιγότερο από 2 λεπτά (σε σύγκριση με 11 λεπτά πριν). Μέχρι τον Σεπτέμβριο του 2024, η Klarna εισήγαγε νέα χαρακτηριστικά για τον βοηθό του AI, συμπεριλαμβανομένων των ανοικτών ερευνών, των συγκρίσεων προϊόντων και των ελέγχων τιμών, προβάλλοντας επιπλέον κέρδη 40 εκατομμυρίων δολαρίων για το έτος.
Οι πωλήσεις στο διαδίκτυο στη βιομηχανία ομορφιάς
Σεφόρ απασχολεί Ένα AI chatbot στην ιστοσελίδα και την εφαρμογή για κινητά για να βοηθήσει τους πελάτες με συστάσεις προϊόντων και εικονικές δοκιμές. Η εφαρμογή του βοηθού AI οδήγησε σε αύξηση 40% στις πωλήσεις στο διαδίκτυο και βελτιωμένα ποσοστά διατήρησης πελατών.
Τεχνολογία φωνής για επιχειρήσεις
Η τεχνολογία φωνής υιοθετείται γρήγορα, για παράδειγμα, το 60% των χρηστών smartphone χρησιμοποιεί τακτικά βοηθούς φωνής το 2024, από 45% το 2023. Οι λύσεις Voicetech εξελίσσονται χάρη σε διάφορες τεχνολογικές προόδους, όπως βελτιώσεις στη φυσική επεξεργασία (NLP), ενσωμάτωση υπολογιστών άκρων και πολυγλωσσική υποστήριξη. Οι βοηθοί φωνής παρέχουν άμεση υποστήριξη, επιτρέποντας στους πελάτες να έχουν πρόσβαση σε βοήθεια 24/7 και να αυτοματοποιούν τις εργασίες ρουτίνας για τους υπαλλήλους. Οι επιχειρήσεις μπορούν να λάβουν σημαντική εξοικονόμηση κόστους μειώνοντας την ανάγκη για μεγάλες ομάδες εξυπηρέτησης πελατών και παρέχοντας τη διεθνή υποστήριξη πελατών λαμβάνοντας υπόψη διάφορες περιοχές και διαλέκτους.
Τι θα ακολουθήσει για τους πράκτορες της AI;
Οι πράκτορες της AI καταδεικνύουν το μετασχηματιστικό τους δυναμικό σε διάφορες βιομηχανίες. Από την ανακάλυψη φαρμάκων και την οικονομική ανάλυση στην εξυπηρέτηση των πελατών και την αυτοματοποίηση του ανθρώπινου δυναμικού, οι εταιρείες χρησιμοποιούν τη δυνατότητα να ενισχύσουν την αποτελεσματικότητα, να βελτιώσουν τη λήψη αποφάσεων και να προωθήσουν την καινοτομία.
Το μέλλον των αντιπροσώπων του AI είναι φωτεινό και γεμάτο δυναμικό, με τις εξελίξεις να υπόσχεται να αναμορφώσουν τις βιομηχανίες, να ενισχύσουν την καθημερινή ζωή και να βοηθήσουν στην επίλυση σύνθετων παγκόσμιων προκλήσεων. Οι πράκτορες της AI θα γίνουν πιο ικανοί να μάθουν από το περιβάλλον και τις εμπειρίες τους χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση. Η βελτιωμένη NLP θα οδηγήσει σε πιο εξελιγμένους συνομιλητές που κατανοούν το πλαίσιο, τον τόνο και το συναίσθημα, καθιστώντας τις αλληλεπιδράσεις πιο ανθρώπινες. Ταυτόχρονα, θα υπάρξει ισχυρότερη εστίαση στην ανάπτυξη συστημάτων AI που είναι δίκαιη, διαφανή και υπεύθυνη.
VIA: DataConomy.com
