Ο νέος αυτός χώρος θα συγκεντρώνει όλες τις απαραίτητες λειτουργίες υποστήριξης, επιτρέποντας στους χρήστες να αναφέρουν προβλήματα στους λογαριασμούς τους ή να επανακτήσουν εκείνους στους οποίους έχουν χάσει την πρόσβαση. Όπως ανέφερε η εταιρεία, «η λήψη βοήθειας με τον λογαριασμό σας θα πρέπει να είναι απλή και προσβάσιμη», παραδεχόμενη ότι η υποστήριξη δεν έχει πάντοτε ανταποκριθεί στις προσδοκίες. Η ενημέρωση είναι πλέον διαθέσιμη παγκοσμίως για χρήστες και στις δύο πλατφόρμες σε συσκευές iOS και Android.
Επιπλέον, η Meta εργάζεται σε έναν βοηθό τεχνητής νοημοσύνης, ο οποίος θα προσφέρει «άμεση, εξατομικευμένη βοήθεια» σε ζητήματα όπως η ανάκτηση λογαριασμού και η διαχείριση ρυθμίσεων. Αρχικά, αυτή η δυνατότητα θα είναι διαθέσιμη μόνο για χρήστες του Facebook, αλλά η εταιρεία εξετάζει τη δυνατότητα επέκτασης της εφαρμογής και στις άλλες υπηρεσίες της στο μέλλον.
Παρόλο που το κέντρο είναι προσβάσιμο μέσω των εφαρμογών Facebook και Instagram, δεν είναι ξεκάθαρο πόσο ωφέλιμο μπορεί να γίνει αν οι χρήστες δεν έχουν ήδη πρόσβαση σε αυτές. Ωστόσο, η Meta επισημαίνει ότι βελτιώνει τη διαδικασία ανάκτησης λογαριασμού με τη χρήση τεχνητής νοημοσύνης για να διευκολύνει τις επιλογές ανάκτησης και να αναγνωρίζει καλύτερα τις συσκευές και τις τοποθεσίες όπου οι χρήστες έχουν συνδεθεί στο παρελθόν.
Η νέα πρωτοβουλία της Meta δείχνει την αναγνώριση της εταιρείας για τα προβλήματα που αντιμετώπιζαν οι χρήστες, ειδικά σε περιπτώσεις κακόβουλης πρόσβασης στους λογαριασμούς τους. Με τη συγκέντρωση όλων των εργαλείων υποστήριξης σε έναν κεντρικό χώρο, η Meta στοχεύει στη βελτίωση της διαδικασίας λήψης βοήθειας και στη δημιουργία μιας πιο φιλικής εμπειρίας για τους χρήστες της.
