Το axiologisi.ypes.gov.gr αποτελεί την πρώτη ηλεκτρονική πλατφόρμα στην ιστορία της Δημόσιας Διοίκησης, όπου οι πολίτες μπορούν να αξιολογούν υπηρεσίες φορέων του Δημοσίου.
Σύμφωνα με την ανακοίνωση, οι ενήλικες Έλληνες πολίτες ή μόνιμοι κάτοικοι της χώρας που είναι εγγεγραμμένοι στο Εθνικό Μητρώο Επικοινωνίας (emep.gov.gr) μπορούν να εισέλθουν στην πλατφόρμα είτε απευθείας, είτε μέσω του gov.gr στην ενότητα “Πολίτης και καθημερινότητα” και στην υποενότητα “Πολίτες και Δημόσιο”.
Η αξιολόγηση πραγματοποιείται μέσω ενός δομημένου ηλεκτρονικού ερωτηματολογίου, το οποίο απαιτεί περίπου 7 λεπτά για τη συμπλήρωσή του. Η είσοδος γίνεται με κωδικούς TaxisNet για τη διασφάλιση της μοναδικότητας κάθε υποβολής, ενώ η βαθμολόγηση ακολουθεί κλίμακα από το 1 (“καθόλου ικανοποιημένος/η”) έως το 10 (“απόλυτα ικανοποιημένος/η”).
Το ερωτηματολόγιο περιλαμβάνει τρία βασικά μέρη: την αξιολόγηση υπηρεσιών της Κεντρικής Κυβέρνησης (ΑΑΔΕ, e-ΕΦΚΑ, ΔΥΠΑ, Κτηματολόγιο κ.ά.), την αξιολόγηση υπηρεσιών της Τοπικής Αυτοδιοίκησης, και ερωτήσεις προφίλ με δυνατότητα υποβολής προτάσεων.
Όπως αναφέρεται, η έρευνα θα διεξάγεται δύο φορές ετησίως, τις περιόδους Απριλίου-Μαΐου και Οκτωβρίου-Νοεμβρίου. Τα αποτελέσματα θα αναρτώνται σε ειδική κατηγορία στην πλατφόρμα και θα είναι προσβάσιμα για όλους τους πολίτες, ενώ η επεξεργασία των απαντήσεων θα γίνεται ομαδοποιημένα και ανωνυμοποιημένα.
Για υπηρεσίες όπου η εξυπηρέτηση γίνεται πρόσωπο με πρόσωπο, όπως τα ΚΕΠ, σχεδιάζεται μία συμπληρωματική μέθοδος αξιολόγησης. Μετά την αποχώρηση από το γκισέ, ο πολίτης θα λαμβάνει στο κινητό του ηλεκτρονικό ερωτηματολόγιο για την αξιολόγηση της υπηρεσίας και της διαδικασίας.
Ο Υπουργός Εσωτερικών, Θοδωρής Λιβάνιος, δήλωσε: “Ο εκσυγχρονισμός και η βελτίωση του ευρύτερου δημοσίου τομέα περνάει μέσα και από την αξιολόγηση των υπηρεσιών, που παρέχονται καθημερινά στους πολίτες. Με τη νέα αυτή πρωτοβουλία […] καθιερώνουμε και εφαρμόζουμε για πρώτη φορά μέσω ενός τακτικού ηλεκτρονικού ερωτηματολογίου τη μεγαλύτερη κλίμακα αξιολόγησης των δημοσίων υπηρεσιών και φορέων του κεντρικού κράτους και της τοπικής αυτοδιοίκησης.”
Από την πλευρά του, ο Υπουργός Ψηφιακής Διακυβέρνησης, Δημήτρης Παπαστεργίου, τόνισε ότι “το ελληνικό Δημόσιο, με εξωστρέφεια τίθεται στην κρίση των πολιτών, με στόχο να γίνει καλύτερο, να επιλύσει προβλήματα, να εκσυγχρονιστεί ακόμα περισσότερο.”
Σκοπός της πρωτοβουλίας είναι η βελτίωση της διεπαφής των πολιτών με τη Δημόσια Διοίκηση και η άρση των δυσλειτουργιών όπου αυτές παρατηρούνται, ενώ το ερωτηματολόγιο θα επικαιροποιείται ανά τακτά χρονικά διαστήματα.
VIA: Insomnia.gr
