Σήμερα, Παγκόσμια Ημέρα Τηλεπικοινωνιών και Εταιρείας ΠληροφοριώνΗ Ένωση Ελληνικών Καταναλωτικών Εργαζομένων (ECEK) ακούγεται το βραβείο πληροφοριών, υπενθυμίζοντας μας δικαιώματα καταναλωτών για εταιρείες τηλεφωνίας. Σε έναν κόσμο όπου η σταθερή μας, η κινητή τηλεφωνία και το διαδίκτυο είναι οι γέφυρες επικοινωνίας μας, η γνώση των δικαιωμάτων μας δεν είναι πολυτέλεια, αλλά αναγκαιότητα. Ας δούμε λοιπόν πώς μπορούμε να περιηγηθούμε με ασφάλεια στον κόσμο των υπηρεσιών τηλεπικοινωνιών, αποφεύγοντας τις παγίδες και τις παρεξηγήσεις.
Υπογραφή της σύμβασης: Η σημασία των “λεπτών γραμμάτων”
Πριν υπογράψετε την υπογραφή σας σε οποιαδήποτε σύμβαση για σταθερή, κινητής τηλεφωνίας ή Διαδίκτυο, ο χρυσός κανόνας είναι ένας: Διαβάστε και κατανοήστε πλήρως κάθε όρο, ώστε να γνωρίζετε τα δικαιώματα του καταναλωτή. Η προσεκτική ανάγνωση είναι η πρώτη γραμμή άμυνας.
Ιδιαίτερη προσοχή απαιτείται όταν η σύμβαση είναι εξ αποστάσεως (π.χ. τηλεφωνικά) ή εκτός του καταστήματος. Σε αυτές τις περιπτώσεις, η δέσμευσή σας ισχύει μόνο εάν πληρούνται δύο προϋποθέσεις σωρευτικές:
- Υπογράψτε τη σύμβαση που η εταιρεία θα σας στείλει μετά τη συμφωνία τηλεφώνου σας ή θα στείλει τη γραπτή συγκατάθεσή σας.
- Λάβετε ένα αντίγραφο των βασικών όρων της σύμβασης μέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα από την τηλεφωνική επικοινωνία.
Εάν ακόμη και ένα από τα παραπάνω δεν τηρείται, η σύμβαση θεωρείται άκυρη. Στη συνέχεια, έχετε το δικαίωμα να διακόψετε τη συνεργασία χωρίς καμία οικονομική επιβάρυνση, απλά ενημερώνοντας την εταιρεία γραπτώς.
Δικαιώματα των καταναλωτών: απόσυρση εντός 14 ημερών
Για τις συμβάσεις που έκλεισαν από απόσταση ή έξω από το σύστημα, ο νόμος σας δίνει ένα σημαντικό περιθώριο: το δικαίωμα αποσύνδεσης. Μπορείτε να αλλάξετε γνώμη και να ακυρώσετε τη σύμβαση χωρίς τη σύμβαση εντός 14 ημερολογιακών ημερών από το συμπέρασμά της.
Προσοχή όμως! Αυτό το δικαίωμα παύει να υποβάλει αίτηση εάν, κατά τη σύναψη της σύμβασης, δίνετε τη ρητή συγκατάθεσή σας για να ξεκινήσετε αμέσως την ενεργοποίηση της Υπηρεσίας πριν από τις 14 ημέρες. Εάν η υπηρεσία είναι πλήρως ενεργοποιημένη μέσα σε αυτή τη στιγμή με τη συγκατάθεσή σας, χάσετε μόνιμα το δικαίωμα αποσύνδεσης, ακόμη και αν η προθεσμία δεν έχει περάσει.
Σχέση: Πώς να διακόψετε μια σύμβαση
Οι συνδρομητές έχουν το δικαίωμα να καταγγείλουν τη σύμβασή τους για σταθερή/κινητής τηλεφωνίας ή Διαδίκτυο ανά πάσα στιγμή. Κατά κανόνα, αυτή η διακοπή δεν πρέπει να έχει επιπλέον κόστος, πέραν:
- Η αποπληρωμή οποιωνδήποτε χρεών για τις υπηρεσίες που χρησιμοποιήσατε από την ημερομηνία διακοπής.
- Η πιθανή πληρωμή των τελών για πρόωρη διακοπή εάν πρόκειται για συμβόλαιο σταθερού.
- Η πιθανή υποχρέωση επιστροφής εξοπλισμού που σας δόθηκε (π.χ. δρομολογητής, αποκωδικοποιητές).
Τα τέλη πρώιμης διακοπής είναι αποκλειστικά για σταθερές συμβάσεις (π.χ. 12 μήνες, 18 μήνες, 24 μήνες), όπου έχετε δεσμευτεί να παραμείνετε στον πάροχο για μια συγκεκριμένη περίοδο. Κατά συνέπεια, τα τέλη αυτά δεν επιβάλλονται σε αόριστες συμβάσεις ή σε υπηρεσίες καρτών. Το ακριβές ποσό αυτών των τελών πρέπει να αναφέρεται σαφώς στους όρους της σύμβασης και το ποσό τους εξαρτάται από το χρόνο που απομένει μέχρι τον τακτικό τερματισμό της σύμβασης.
Αλλαγή του παιχνιδιού: Όταν ο πάροχος αλλάζει μονομερώς τους όρους
Οι εταιρείες τηλεπικοινωνιών διατηρούν το δικαίωμα να τροποποιούν μονομερώς τα υπάρχοντα τιμολόγια. Ωστόσο, είναι υποχρεωμένοι να σας ενημερώσουν τουλάχιστον ένα μήνα πριν τεθούν σε ισχύ οι αλλαγές. Αυτό θα πρέπει να ενημερώνεται με δωρεάν SMS, e-mail ή σύνδεση με την εφαρμογή της εταιρείας.
Εάν συμβεί αυτό, έχετε το δικαίωμα να τερματίσετε τη σύμβασή σας χωρίς τις ακόλουθες προθεσμίες:
- Για μηνιαίο κύκλο τιμολόγησης: Έως 2 μήνες από την έναρξη ισχύος νέων τιμολογίων.
- Για τον κύκλο τιμολόγησης Bi -monthly: Έως 3 μήνες από την έναρξη ισχύος νέων τιμολογίων.
- Για υπηρεσίες τηλεφωνικής κάρτας: Μέχρι 1 μήνα μετά την έναρξη ισχύος νέων τιμολογίων.
«Δεν έχω σήμα»: Τι συμβαίνει σε περίπτωση ζημιάς
Σε περίπτωση ζημιών, η εταιρεία πρέπει να καταβάλει κάθε λογική προσπάθεια, ως τεχνικά δυνατή, για να την αποκαταστήσει. Ο στόχος είναι να επισκευαστεί εντός 4 ημερολογιακών ημερών από την ανακοίνωσή του, ενώ για ζημιά καλωδίων το περιθώριο είναι 6 ημερολογιακές ημέρες. Σε κάθε περίπτωση, η εταιρεία πρέπει να σας παρέχει σαφείς και ακριβείς πληροφορίες σχετικά με τη φύση της ζημίας και τον εκτιμώμενο χρόνο αποκατάστασης.
Εάν η ζημιά οδηγεί στη διακοπή των υπηρεσιών σας για περισσότερες από 2 εργάσιμες ημέρες από τη δήλωσή της και εάν η ζημιά οφείλεται στο σφάλμα της εταιρείας, δικαιούστε να πιστέψετε. Αυτή η πίστωση αντιστοιχεί στο τμήμα του σταθερού περιουσιακού στοιχείου που αντιστοιχεί στην περίοδο διακοπής.
Λαμβάνοντας τον αριθμό μαζί σας: Η διαδικασία φορητότητας
Η φορητότητα αριθμού είναι ένα από τα δικαιώματα των καταναλωτών που σας επιτρέπουν να διατηρήσετε τον ίδιο αριθμό τηλεφώνου (σταθερό ή κινητό) ακόμη και αν αλλάξετε τον πάροχο. Για σταθερούς αριθμούς, αποτελεί προϋπόθεση για την παραμονή στην ίδια γεωγραφική περιοχή.
Η διαδικασία είναι απλή:
- Υποβάλετε την αίτηση φορητότητας στη νέα εταιρεία που επιλέξατε.
- Η νέα εταιρεία προωθεί την αίτηση στην υπάρχουσα εταιρεία σας.
- Η παλιά εταιρεία πρέπει να εξετάσει την εφαρμογή εντός 6 ωρών εργασίας.
- Η φορητότητα ολοκληρώνεται το αργότερο 1 εργάσιμη ημέρα αποδοχής της αίτησης.
Εάν έχετε ενεργό συμβόλαιο με την παλιά εταιρεία που δεν έχει λήξει, θα πρέπει να κανονίσετε όλες τις οικονομικές υποχρεώσεις που προκύπτουν από αυτήν (π.χ. την έγκαιρη διακοπή, την πληρωμή λογαριασμών, την αμοιβή των επιδοτήσεων συσκευών).
ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ: Η αίτηση φορητότητας μπορεί να ακυρωθεί εντός 14 ημερολογιακών ημερών από τη σύμβαση, μόνο εάν η σύμβαση με τον νέο πάροχο έγινε εξ αποστάσεως ή εκτός του καταστήματος.
Η γνώση είναι η εξουσία, ειδικά όταν πρόκειται για τα δικαιώματα των καταναλωτών στις τηλεπικοινωνίες – και όχι μόνο. Ή Λουκάνικο Μας προσκαλεί να είμαστε ενημερωμένοι και στοχαστικοί, για τις υπηρεσίες τηλεπικοινωνιών που σέβονται τις ανάγκες και τα χρήματά μας.
——————
Μπορούμε να λάβουμε ένα μικρό ποσοστό εάν κάνετε κλικ σε έναν σύνδεσμο και να αγοράσετε ένα προϊόν. Για περισσότερες λεπτομέρειες, εδώ Μπορείτε να μάθετε πώς χρησιμοποιούμε συνδέσμους συνεργατών. Σας ευχαριστούμε για την υποστήριξή σας.
——————
Ακολουθήστε το Gizchina Ελλάδα στο Google News Για ειδήσεις και ειδήσεις στον τομέα της τεχνολογίας. Αν ψάχνετε για καυτές προσφορές και κουπόνια για κινητά και gadgets, εγγραφείτε στο Το κανάλι μας να Τηλεγράφημα.
——————
VIA: gr.gizchina.com
