Η Verizon αντιμετώπισε μια 10ωρη διακοπή δικτύου στις 14 Ιανουαρίου που διέκοψε τις ασύρματες κλήσεις και τις υπηρεσίες δεδομένων για πελάτες κυρίως σε πόλεις των ανατολικών ΗΠΑ. Η εταιρεία αναγνώρισε το ζήτημα γύρω στο μεσημέρι της Ανατολικής ώρας και το έλυσε μέχρι το βράδυ μέσω προσπαθειών μηχανικής.
Οι πελάτες ανέφεραν ότι είδαν «SOS» στα smartphone τους αντί για τις συνηθισμένες γραμμές δικτύου, υποδηλώνοντας αποτυχία σύνδεσης στο κύριο δίκτυο της Verizon. Αυτή η εναλλακτική λειτουργία περιόριζε τη λειτουργικότητα μόνο σε κλήσεις έκτακτης ανάγκης. Η δική της σελίδα κατάστασης δικτύου της Verizon δυσκολεύτηκε επίσης να φορτώσει, συγκλονισμένη από τον όγκο των χρηστών που προσπαθούσαν να ελέγξουν τις συνθήκες υπηρεσίας ταυτόχρονα. Τα μέλη του προσωπικού του Engadget επιβεβαίωσαν ότι οι φωνητικές κλήσεις και τα ασύρματα δεδομένα ήταν οι κύριες υπηρεσίες που επηρεάστηκαν, αποτρέποντας τις εξερχόμενες και εισερχόμενες κλήσεις καθώς και την πρόσβαση στο Διαδίκτυο μέσω συνδέσεων κινητής τηλεφωνίας.
Οι υπηρεσίες γραπτών μηνυμάτων λειτουργούσαν κανονικά για τουλάχιστον ορισμένους χρήστες που επηρεάζονταν, επιτρέποντας την παράδοση SMS παρά τις ευρύτερες διακοπές. Αυτή η επιλεκτική λειτουργία τόνισε ότι η διακοπή δεν επηρέασε ομοιόμορφα όλες τις πτυχές του δικτύου. Στο DownDetector, μια πλατφόρμα παρακολούθησης διακοπής λειτουργίας πληθώρας, οι αναφορές για προβλήματα εξυπηρέτησης της Verizon άρχισαν να αυξάνονται γύρω στις 12:00 μ.μ. ET. Ο όγκος κλιμακώθηκε γρήγορα, φτάνοντας στο ανώτατο όριο των 181.769 αναφορών, οι οποίες αντανακλούσαν την κλίμακα των εμπειριών των πελατών σε όλο το δίκτυο.
Τα δεδομένα DownDetector κατέγραψαν επίσης μικρότερες αιχμές στις αναφορές διακοπών για ανταγωνιστικές εταιρείες AT&T και T-Mobile. Οι αναφορές της AT&T ξεπέρασαν τις 1.769, ένα κλάσμα της κορυφής της Verizon. Αυτές οι δευτερεύουσες αναφορές πιθανότατα προήλθαν από χρήστες άλλων δικτύων που προσπάθησαν να επικοινωνήσουν με πελάτες της Verizon, παρερμηνεύοντας τις αποτυχημένες συνδέσεις ως ζητήματα στις δικές τους εταιρείες κινητής τηλεφωνίας. Η διαφορά στα μεγέθη των εκθέσεων υπογράμμισε ότι το βασικό πρόβλημα βρισκόταν στην υποδομή της Verizon.
Ο επίσημος λογαριασμός ειδήσεων της Verizon στο X δημοσίευσε την πρώτη του επιβεβαίωση στις 12:00 μ.μ. ET. «Γνωρίζουμε ένα ζήτημα που επηρεάζει τις ασύρματες υπηρεσίες φωνής και δεδομένων για ορισμένους πελάτες», δήλωσε η εταιρεία. “Οι μηχανικοί μας ασχολούνται και εργάζονται για να εντοπίσουν και να λύσουν γρήγορα το πρόβλημα. Κατανοούμε πόσο σημαντική είναι η αξιόπιστη συνδεσιμότητα και ζητούμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία.” Αυτό το μήνυμα επιβεβαίωσε την ευαισθητοποίηση της εταιρείας και ξεκίνησε τη δημόσια επικοινωνία σχετικά με τις προσπάθειες ανταπόκρισης.
Γεωγραφικά, ο χάρτης διακοπών του DownDetector εντόπισε τις υψηλότερες συγκεντρώσεις αναφορών σε μεγάλες πόλεις των ανατολικών ΗΠΑ, συμπεριλαμβανομένης της Βοστώνης, της Νέας Υόρκης και της Ουάσιγκτον DC. Πρόσθετα αναδυόμενα hotspots εμφανίστηκαν στο Σικάγο, το Σαν Φρανσίσκο και το Λος Άντζελες, υποδεικνύοντας ότι το ζήτημα εξαπλώθηκε προς τα δυτικά με την πάροδο του χρόνου. Η ανατολική εστίαση πρότεινε πιθανή συμμετοχή των βασικών στοιχείων του δικτύου που εξυπηρετούν αστικές περιοχές υψηλής πυκνότητας.
Μέχρι τις 2:14 μ.μ. ET, η Verizon παρείχε μια ενημέρωση για το X, δηλώνοντας ότι οι ομάδες μηχανικών της «παραμένουν πλήρως αναπτυγμένες» για την αντιμετώπιση της διακοπής λειτουργίας. Δεν αποκαλύφθηκαν εκτιμώμενος χρόνος επίλυσης ή στοιχεία για τον αντίκτυπο των πελατών σε αυτήν την ανακοίνωση. Η διατύπωση υπονοούσε συνεχείς, εντατικές δραστηριότητες επί τόπου και εξ αποστάσεως αντιμετώπισης προβλημάτων.
Οι αναφορές διακοπών στο DownDetector άρχισαν να μειώνονται μετά την κορύφωση στις 12:43 μ.μ. ET, ωστόσο χιλιάδες χρήστες συνέχισαν να υποβάλλουν παράπονα. Αυτή η τάση έδειξε μερική πρόοδο στις προσπάθειες αποκατάστασης, αν και η ευρεία εξυπηρέτηση παρέμεινε αναξιόπιστη για πολλούς.
Από τις 3:09 μ.μ. ET, η Verizon δεν είχε εκδώσει πρόσθετες λεπτομέρειες σχετικά με την ανάκτηση δικτύου. Μεμονωμένες αναρτήσεις πελατών στο X περιέγραφαν διακοπτόμενες επιστροφές υπηρεσιών, όπου η συνδεσιμότητα λειτούργησε για λίγο πριν σταματήσει ξανά. Τουλάχιστον ένα μέλος του προσωπικού του Engadget ανέφερε πλήρη αποκατάσταση της υπηρεσίας σχεδόν δύο ώρες μετά την προηγούμενη δήλωση της Verizon. Παρά τέτοιες περιπτώσεις, τα προβλήματα συνδεσιμότητας παρέμειναν σε γενικές γραμμές, με το DownDetector να καταγράφει περισσότερες από 55.000 αναφορές μέχρι τις 3:47 μ.μ. ET.
Η Verizon δημοσίευσε μια άλλη ενημέρωση στις 4:12 μ.μ. ET, επιβεβαιώνοντας τη συνεχιζόμενη εργασία. «Η ομάδα μας εργάζεται ενεργά στο έδαφος για να διορθώσει το σημερινό πρόβλημα εξυπηρέτησης που επηρεάζει ορισμένους πελάτες», έγραψε η εταιρεία. Αυτό το μήνυμα επανέλαβε ότι το πρόβλημα δεν είχε επιλυθεί πλήρως, δίνοντας έμφαση στη φυσική ανάπτυξη των τεχνικών παράλληλα με τις ψηφιακές επιδιορθώσεις.
Η ομάδα της Verizon εργάζεται ενεργά επί τόπου για να διορθώσει το σημερινό πρόβλημα υπηρεσιών που επηρεάζει ορισμένους πελάτες. Γνωρίζουμε ότι αυτό είναι μια τεράστια ταλαιπωρία και η πρώτη μας προτεραιότητα είναι να σας επαναφέρουμε στο διαδίκτυο και να συνδεθείτε όσο το δυνατόν γρηγορότερα. Εκτιμούμε την υπομονή σας όσο εργαζόμαστε για να…
— Verizon News (@VerizonNews) 14 Ιανουαρίου 2026
Μέχρι τις 4:52 μ.μ. ET, η διακοπή είχε παραμείνει για περίπου τέσσερις ώρες, πλησιάζοντας τη διάρκεια της προηγούμενης μεγάλης διακοπής της Verizon νωρίτερα το 2024. Όπως και με αυτό το περιστατικό, δεν αποκαλύφθηκε δημόσια καμία συγκεκριμένη αιτία για την τρέχουσα διακοπή. Η Verizon συνέχισε τις εσωτερικές έρευνες χωρίς να κοινοποιεί τεχνικές λεπτομέρειες.
Ο αριθμός του DownDetector στις 5:41 μ.μ. ET ήταν πάνω από 46.000 αναφορές. Ο χάρτης της πλατφόρμας έδειχνε αναφορές ακόμα συγκεντρωμένες στις ίδιες κύριες πόλεις, αν και η διανομή είχε γίνει πιο διαδεδομένη σε εθνικό επίπεδο καθώς η ευαισθητοποίηση αυξήθηκε μέσω των μέσων ενημέρωσης και των κοινωνικών καναλιών.
Οι συνθήκες στις 6:20 μ.μ. ET αντικατοπτρίζουν παλαιότερα μοτίβα, με δεκάδες χιλιάδες χρήστες, συμπεριλαμβανομένων των συντακτών Engadget, να μην έχουν αξιόπιστη εξυπηρέτηση. Οι αναφορές διακοπτόμενης συνδεσιμότητας παρέμειναν, με σύντομες συνδέσεις ακολουθούμενες από βλάβες, αλλά δεν είχε εφαρμοστεί καμία ολοκληρωμένη επιδιόρθωση. Η Verizon δεν είχε επικοινωνήσει από τις 4:12 μ.μ. ET, αφήνοντας τους πελάτες χωρίς νέες πληροφορίες κατάστασης για περισσότερες από δύο ώρες.
Η επίλυση ήρθε στις 10:20 μ.μ. ET όταν η Verizon ανακοίνωσε στο X ότι η διακοπή είχε λήξει. Η εταιρεία συμβούλεψε τους συνδρομητές που εξακολουθούν να αντιμετωπίζουν προβλήματα να επανεκκινήσουν τις συσκευές τους για επανασύνδεση. Η Verizon δεσμεύτηκε επίσης να εκδώσει πιστώσεις λογαριασμού σε πελάτες που επηρεάστηκαν ως αποζημίωση για τη διακοπή.
Η T-Mobile επιβεβαίωσε ότι το δίκτυό της λειτουργούσε χωρίς παρεμβολές, δημοσιεύοντας στο X ότι «λειτουργούσε κανονικά και όπως αναμενόταν».
Το δίκτυο της T-Mobile διατηρεί τους πελάτες μας συνδεδεμένους και έχουμε επιβεβαιώσει ότι το δίκτυό μας λειτουργεί κανονικά και όπως αναμένεται. Ωστόσο, λόγω της αναφερόμενης διακοπής λειτουργίας της Verizon, οι πελάτες μας ενδέχεται να μην μπορούν να επικοινωνήσουν με κάποιον με την υπηρεσία Verizon αυτήν τη στιγμή.
— T-Mobile (@TMobile) 14 Ιανουαρίου 2026
Η AT&T παρομοίως αποστασιοποιήθηκε, δηλώνοντας για τυχόν πελάτες που επηρεάζονται, «δεν είμαστε εμείς… είναι τα άλλα παιδιά».
Το δίκτυό μας; Στερεός. Αν αντιμετωπίζετε προβλήματα, δεν είμαστε εμείς…..είναι τα άλλα παιδιά. Κάποια πράγματα είναι απλά από τα χέρια μας! – ΑΛΛΑ αν σας ενδιαφέρει να μας δοκιμάσετε – https://t.co/xftQXpUcjw
— AT&T (@ATT) 14 Ιανουαρίου 2026
Αυτές οι δηλώσεις από τους αντιπάλους επαλήθευσαν ότι η διακοπή ήταν απομονωμένη στη Verizon.
