Η διακοπή λειτουργίας της Verizon 2026 ήταν χειρότερη από τις περισσότερες, λένε οι ειδικοί

Αυτό είναι το πρώτο πράγμα που θέλουν να γνωρίζετε οι ειδικοί στα δίκτυα κινητής τηλεφωνίας όταν κάνουν τον απολογισμό της μεγάλης διακοπής της υπηρεσίας Verizon τον Ιανουάριο του 2026. Δεν θα είναι η τελευταία — και ότι η σύνδεση στην AT&T ή στην T-Mobile δεν θα σας κάνει να είστε άνοσοι.

Το να περιμένουμε ένα σύγχρονο δίκτυο κινητής τηλεφωνίας να λειτουργεί όλο το εικοσιτετράωρο, όλο το χρόνο, όπως οι επιχειρήσεις κοινής ωφέλειας νερού, ρεύματος ή φυσικού αερίου, “δεν είναι πρακτικά δυνατό”, λέει ο Octavio Garcia, αναλυτής της Forrester και βετεράνος της βιομηχανίας κινητής τηλεφωνίας. Η υποδομή που εμπλέκεται (πύργοι κινητής τηλεφωνίας, δορυφόροι και, όπως στην περίπτωση της Verizon, λογισμικό) «δεν είναι απρόσβλητη σε απρόβλεπτες διακοπές λόγω πολλαπλών αιτιών».

Τούτου λεχθέντος, οι ειδικοί συμφωνούν επίσης: Αυτό ήταν πραγματικά κακό για τη Verizon, και όχι μόνο επειδή απέτρεψε έναν ανείπωτο αριθμό κλήσεων 911.

Ο μόνος στενός υποψήφιος της διακοπής στη χειρότερη κατάρρευση της υπηρεσίας κινητής τηλεφωνίας της δεκαετίας του 2020 θα ήταν ο μεγάλος εφιάλτης της AT&T του Φεβρουαρίου 2024. Αυτός διήρκεσε επίσης περίπου 11 ώρες. Μια μεταγενέστερη έρευνα αποκάλυψε ότι 92 εκατομμύρια κλήσεις δεν πραγματοποιήθηκανσυμπεριλαμβανομένων 25.000 κλήσεων στο 911.

“Αυτή η διακοπή φαίνεται σαν μια μεγαλύτερη υπόθεση”, λέει ο Alex Besen, ένας 30χρονος βετεράνος της βιομηχανίας δεδομένων κινητής τηλεφωνίας, τώρα διευθύνων σύμβουλος του Ομίλου Besen. «Το 2024 πολλοί [AT&T] Οι πελάτες είχαν διακοπτόμενα δεδομένα και SMS… αυτή η διακοπή κατέστρεψε τη φωνή και τα δεδομένα ταυτόχρονα και άφησε τα τηλέφωνα να κολλήσουν σε λειτουργία SOS.”

Η Verizon είχε μια «βασική αποτυχία»

Ο Η διακοπή της AT&T εντοπίστηκε τελικά σε έναν υπάλληλο που εκτελεί μια ενημέρωση δικτύου που είχε ρυθμιστεί εσφαλμένα. Αυτό, λέει ο Besen, ήταν “περισσότερο μια βασική αποτυχία” – ένα ζήτημα λογισμικού που τύφλωσε τόσο την εταιρεία που η Verizon δεν μπορούσε να επιβεβαιώσει ότι αντιμετώπιζε ένα πρόβλημα λογισμικού για το μεγαλύτερο μέρος της διακοπής λειτουργίας.

Θα πρέπει να περιμένουμε μια πλήρη έρευνα για τη διακοπή λειτουργίας της Verizon για να κάνουμε μια πλήρη σύγκριση μεταξύ τους. Θα πρέπει επίσης να περιμένουμε να δούμε τι ρόλο θα έχει ο μεγαλύτερος γύρος απολύσεων στην ιστορία της Verizon, που συνέβη τον Νοέμβριο του 2025, είχε σε αυτή την κατάσταση.

Είναι απολύτως πιθανό ότι ένας από αυτούς τους 13.000 πρώην υπαλλήλους — συμπεριλαμβανομένου τουλάχιστον ενός διαχειριστή έργου Μηχανικής Δικτύων — θα μπορούσε να είχε το είδος της θεσμικής γνώσης ζωτικής σημασίας για να σταματήσει μια διακοπή λειτουργίας λογισμικού.

Στο μεταξύ, η ιστορία της κασέτας από το Downdetector (όπου οι χρήστες αναφέρουν διακοπές και η οποία, όπως το Mashable, ανήκει στον Ziff Davis) υποδηλώνει ότι η διακοπή λειτουργίας της Verizon ήταν χειρότερη από τον προκάτοχό της στην AT&T.

Κατά τη διάρκεια της διακοπής λειτουργίας του Φεβρουαρίου 2024, Οι διακοπές λειτουργίας που αναφέρθηκαν από τον Downdetector από πελάτες της AT&T κορυφώθηκαν στις 74.000 ταυτόχρονες αναφορές (δηλαδή μέσα στο ίδιο παράθυρο 15 λεπτών), αλλά άρχιζαν να ισοπεδώνονται στις 9 π.μ. ET.

Κάντε αντίθεση με αυτό με τις 14 Ιανουαρίου 2026, όταν το Downdetector σημείωσε υψηλό επίπεδο 178.000 ταυτόχρονων αναφορών από πελάτες της Verizon — και αυτή η κορύφωση ήρθε ακριβώς στη μέση της ανατολικής ακτής κατά τη διάρκεια της ημέρας, στις 12:45 μ.μ. ET.

Η Verizon αποθηκεύει, τώρα σε λειτουργία SOS

Για τη Verizon, το μήνυμα SOS ήταν τρομερά κατάλληλο — και δυνητικά συνεχιζόμενο. Καθώς οι θιγόμενοι πελάτες εξετάζουν εάν αρκεί η αποζημίωση 20 $, πολλοί μπορεί να συνεχίσουν υπόσχεται να ακυρώσει εντελώς τα συμβόλαιά τους. Το SOS μπορεί κάλλιστα να σημαίνει «σώστε τα καταστήματά μας».

«Η Verizon θα υποφέρει από τον αντίκτυπο της φήμης της επωνυμίας και την πιθανή ανατροπή των πελατών», είπε ο αναλυτής της Forrester, Γκαρσία στο Mashable. “Αυτό αναμένεται να συμβεί κατά τους πρώτους έξι έως εννέα μήνες μετά τη διακοπή.”

Ένας τρόπος για να συντομεύσετε αυτόν τον χρόνο ανατροπής: Εφαρμόστε κάτι παρόμοιο με το Εγγύηση AT&Tμια βιομηχανία κινητής τηλεφωνίας που πρωτοκυκλοφόρησε τον Ιανουάριο του 2025, λίγο λιγότερο από ένα χρόνο μετά τη μεγάλη διακοπή της AT&T. Η εταιρεία λέει τώρα ότι παρέχει αυτόματη αποζημίωση: Μία πλήρης δωρεάν ημέρα υπηρεσίας, εάν το ασύρματο δίκτυο σβήσει για μία ώρα ή περισσότερο.

Στο μεταξύ, η Verizon και οι ανταγωνιστές της περιμένουν να δουν πόσο μεγάλη θα είναι η έξοδος. Και δεν υπάρχει καν μια ασημένια επένδυση που μπορεί να βρεθεί στη Verizon με λιγότερους αλλά πιο χαρούμενους ανθρώπους να ασχοληθεί με την υπηρεσία της.

«Η απώλεια πελατών είναι σχεδόν βέβαιο ότι θα έβλαπτε τη Verizon βραχυπρόθεσμα, ακόμη κι αν μειώσει ελαφρώς το φόρτο του δικτύου», λέει ο Besen.