Θα βρείτε διαφορετικές απόψεις σχετικά με την εξυπηρέτηση πελατών της Samsung. Κάποιοι θα το έχουν βρει κατάλληλο, ενώ άλλοι θα λένε ότι ήταν κακό κάθε φορά που έπρεπε να το χρησιμοποιήσουν. Αυτό δεν είναι ένα πρόβλημα αποκλειστικά για τη Samsung, θα βρείτε παρόμοιες απόψεις για τις περισσότερες εταιρείες που λειτουργούν στην κλίμακα που λειτουργεί.
Σε σπάνιες περιπτώσεις, η παρεχόμενη υπηρεσία μπορεί πραγματικά να ξεπεράσει τις προσδοκίες σας. Στη συγκεκριμένη περίπτωση, σε έναν πελάτη επιστράφηκαν περισσότερα χρήματα από όσα είχαν πληρώσει για ένα προϊόν Samsung απλώς και μόνο επειδή η τιμή είχε ανέβει.
Η έλλειψη μνήμης λειτούργησε καλά για αυτόν τον πελάτη
Ένας χρήστης πελάτης μοιράστηκε την ευνοϊκή του εμπειρία με την υποστήριξη της Samsung στο Reddit. Είχαν αγοράσει έναν SSD Samsung 990 Pro 4 TB M.2 για τον φορητό υπολογιστή τους πριν εκτιναχθούν οι τιμές για τα προϊόντα μνήμης. Ο SSD άρχισε να αποτυγχάνει τυχαία και στη συνέχεια καταστράφηκε εντελώς μετά από κάποιο χρονικό διάστημα.
Ο πελάτης επικοινώνησε με την υποστήριξη της Samsung, η οποία αφού επιβεβαίωσε ότι δεν μπορούσε να επιδιορθώσει τον SSD, προσφέρθηκε να στείλει μια αντικατάσταση. Προσέφεραν το μοντέλο ψύκτρας του SSD το οποίο ο πελάτης αρνήθηκε γιατί δεν χωρούσε στο laptop του.
Στη συνέχεια, η υποστήριξη της Samsung προσφέρθηκε να στείλει το ίδιο μοντέλο με το οποίο συμφώνησε ο πελάτης. Ωστόσο, μετά από μερικές εβδομάδες, η Samsung επιβεβαίωσε ότι δεν είχε αντικατάσταση και ότι θα έδινε στον πελάτη επιστροφή χρημάτων σε μετρητά.
Ο πελάτης περίμενε πλήρως να πάρει πίσω αυτό που είχε αρχικά πληρώσει για τον SSD, αλλά η Samsung επέστρεψε την τρέχουσα τιμή, η οποία έχει αυξηθεί περισσότερο από 100%. Έτσι ο πελάτης κατέληξε με 495 $ στην τσέπη του.
Οι περισσότεροι άνθρωποι θα περίμεναν ότι θα επέστρεφε απλώς την αρχική τιμή αγοράς και δεν θα κατηγορούσαν την εταιρεία που το έκανε. Μπράβο στη Samsung που είναι ψύχραιμη σε αυτό.
