Η Google αντεπιτίθεται στο ηλεκτρονικό εμπόριο

Η χρήση των chatbots σε εφαρμογές της τεχνητής νοημοσύνης (ΤΝ) έχουν ξεπεράσει κάθε προσδοκία, με τις ερωτήσεις των χρηστών να αφορούν κάθε πλευρά της ζωής και της καθημερινότητάς τους. Από την οργάνωση των γευμάτων σε μια οικογένεια μέχρι προτάσεις για το πρόγραμμα ενός ολιγοήμερου ταξιδιού. Εκτεταμένη είναι, επίσης, η αναζήτηση ή ακόμη και η πραγματοποίηση παραγγελιών μέσω του Διαδικτύου. Την είσοδο σε αυτό το νέο πεδίο της ΤΝ έκανε η OpenAΙ με την εφαρμογή ChatGPT προ τριμήνου, με την Google να ακολουθεί μέσα στο επόμενο διάστημα.

Στην έκθεση της National Retail Federation (NRF), η οποία πραγματοποιήθηκε στις 11 Ιανουαρίου στη Νέα Υόρκη, ο διευθύνων σύμβουλος της Google, Σουντάρ Πιτσάι, παρουσίασε τα επόμενα σχέδια της κορυφαίας μηχανής αναζήτησης καθώς οι χρήστες του Διαδικτύου ρωτούν όλο και πιο συχνά τα chatbot της ΤΝ τι να φάνε, τι να αγοράσουν και που να ταξιδέψουν. Η National Retail Federation (NRF) στις ΗΠΑ αντιπροσωπεύει πάνω από 3,8 εκατ. επιχειρήσεις λιανικού εμπορίου , παρέχοντας υποστήριξη σε θέματα HR, νομικά, lobbying, εκπαίδευση και ενημέρωση για τις τάσεις και τις προκλήσεις του κλάδου.

Ο ρυθμός καινοτομίας στο λιανεμπόριο είναι εντυπωσιακός και το agentic commerce, όπου η ΤΝ διεκπεραιώνει ενέργειες για λογαριασμό των χρηστών-καταναλωτών, εξελίσσεται από ιδέα σε πραγματικότητα. Η Google παρουσίασε το Universal Commerce Protocol (UCP), ένα νέο πρότυπο για το agentic commerce που παρέχει ολοκληρωμένες υπηρεσίες από την αναζήτηση προϊόντων μέχρι την αγορά. Για να είναι λειτουργικό το UCP, η Google συνεργάζεται με διάφορες πλατφόρμες στις ΗΠΑ από το Spotify, το Etsy και την Papa John’s Pizza, το 4ο μεγαλύτερο δίκτυο εστιατορίων πίτσας στις ΗΠΑ, μέχρι τις αλυσίδες σούπερ μάρκετ Target και Walmart ενώ στηρίζεται, μεταξύ άλλων εταιρειών, από τις American Express, Mastercard και Stripe.

Όπως εξηγεί ο υπεύθυνος ψηφιακών υπηρεσιών της Papa John’s Pizza, Κέβιν Βσκόνι, στη γαλλική Les Echos «ας φανταστούμε ότι παραγγέλνω πίτσες για την ποδοσφαιρική ομάδα της κόρης μου». «Θα έχω τη δυνατότητα να ζητήσω μια παραγγελία ανάλογα με τον αριθμό των ατόμων, την ηλικία τους, ώστε να μου προταθεί μια παραγγελία, την οποία μπορώ να τροποποιήσω σε μια ρέουσα συνομιλία, υπενθυμίζοντας, για παράδειγμα, τυχόν αλλεργίες ή διατροφικές προτιμήσεις εντός της ομάδας, ή τους προϋπολογιστικούς μου περιορισμούς». Οι παραγγελίες θα μπορούν να γίνονται ακόμη πιο άμεσες μέσω των εφαρμογών Google Pay ή PayPal.

Η OpenAI έκανε το πρώτο βήμα

Η OpenAI έχει αναπτύξει και ενσωματώσει στο ChatGPT μια νέα λειτουργία που ονομάζεται Instant Checkout (Άμεση Ολοκλήρωση Αγοράς), μετατρέποντας το chatbot σε ένα ολοκληρωμένο εργαλείο ηλεκτρονικού εμπορίου σε συνεργασία με την Stripe. Η Stripe είναι μια κορυφαία τεχνολογική εταιρεία τεχνολογίας και υπηρεσιών (SaaS) που παρέχει λογισμικό επεξεργασίας πληρωμών (payment processing) για ηλεκτρονικά καταστήματα, εφαρμογές και επιχειρήσεις, επιτρέποντάς τους να δέχονται online πληρωμές με κάρτες και άλλα ψηφιακά μέσα. Σε αυτή τη φάση είναι διαθέσιμο στις ΗΠΑ.

Με αυτές τις εφαρμογές αναμένεται να αλλάξει το μοντέλο του e-commerce, καθώς μετακινεί τη διαδικασία από τις παραδοσιακές μηχανές αναζήτησης και τα φίλτρα των e-shops σε μια συνομιλιακή εμπειρία. Η OpenAI δεν λειτουργεί ως πωλητής, αλλά ως διαμεσολαβητής, εισπράττοντας μια μικρή προμήθεια από τους εμπόρους για κάθε ολοκληρωμένη συναλλαγή. Πέρα από την αγορά, το ChatGPT διαθέτει πλέον ειδική λειτουργία «Έρευνας Αγοράς» (Shopping Research) που δημιουργεί εξατομικευμένους οδηγούς αγοράς, συγκρίνει τιμές σε πραγματικό χρόνο και αναλύει κριτικές χρηστών για να προτείνει τα καλύτερα προϊόντα.

Στην Ευρώπη, η Carrefour προχωρά στις κατάλληλες ενέργειες ώστε να βρίσκεται στην «εμπροσθοφυλακή της καινοτομίας στο λιανεμπόριο», υπογραμμίζοντας ότι σκοπεύει να υιοθετήσει το νέο πρωτόκολλο UCP της Google ώστε να είναι έτοιμη για το λανσάρισμά του. «Χάρη στο UCP, η Carrefour θα μπορεί να αναβαθμίσει τις υπηρεσίες της, ανοίγοντας τον δρόμο για αμεσότερες αγορές μέσω του στο Google Search και του Gemini», δήλωσε ο όμιλος σε επίσημη ανακοίνωση. Δυο ακόμη όμιλοι της Ευρώπης που εκδήλωσαν ενδιαφέρον για την επικείμενη εφαρμογή της Google είναι η γαλλική Sephora και η γερμανική Zalando.

Παράγοντες της Σίλικον Βάλεϊ τονίζουν πως οι γίγαντες της τεχνολογίας διεξάγουν έναν ανελέητο πόλεμο για να εντάξουν άμεσα όσο το δυνατόν πιο πολλούς διανομείς για την ταχεία ολοκλήρωση των παραγγελιών. Αλλά η σχέση μεταξύ της Google και των ιστότοπων ηλεκτρονικού εμπορίου είναι παλαιότερη και θα μπορούσε επομένως να επιταχύνει τον πειραματισμό αυτών των νέων εργαλείων. Σε ισχυρό παίκτη εξελίσσεται η Walmart, ρίχνοντας το γάντι στην Amazon. Έχει εξελίξει τα μεγάλα σούπερ μάρκετ σε κόμβους ηλεκτρονικού εμπορίου. «Η τεχνολογία πρέπει να βοηθά τους πελάτες μας, ώστε να είναι εύκολο, πρακτικό και γρήγορο να κάνει κανείς τα ψώνια του στη Walmart. Γι’ αυτό επενδύουμε μαζικά στην τεχνολογία και στα καταστήματά μας», εξήγησε ο Τζον Φάνερ, διευθύνων σύμβουλος της Walmart, ο οποίος επίσης συμμετείχε στην έκθεση της NRF.