Η Αυστραλιανή Επιτροπή Ανταγωνισμού και Καταναλωτών (ACCC) μηνύει τη Microsoft για φερόμενη παραπλάνηση 2,7 εκατομμυρίων Αυστραλών να πληρώσουν για τον βοηθό Copilot AI στην υπηρεσία Microsoft 365.
Παρόλο που οι συνδρομητές θα μπορούσαν να παραμείνουν στο υπάρχον πρόγραμμά τους χωρίς το Copilot και στην ίδια τιμή, το ACCC λέει ότι η Microsoft απέκρυψε αυτήν την επιλογή και σχεδίασε τις επικοινωνίες της για να κάνει τους χρήστες να πιστεύουν ότι η αναβάθμιση στο πιο ακριβό επίπεδο με ενσωματωμένη τεχνητή νοημοσύνη ήταν ο μόνος τρόπος για να διατηρήσουν την υπηρεσία τους ενεργή.
Η νομική ενέργεια κινήθηκε μετά από έρευνα από το ACCC προκληθεί από πολλαπλές καταγγελίες σχετικά με τις παραπλανητικές πρακτικές της Microsoft.
Επιβολή του Copilot σε 365 συνδρομητές
Το Microsoft 365 (πρώην Office 365) είναι μια σουίτα παραγωγικότητας που βασίζεται σε συνδρομές που προσφέρει πρόσβαση σε εφαρμογές του Microsoft Office και εργαλεία cloud, όπως το OneDrive, το Teams και το SharePoint.
Στις 31 Οκτωβρίου 2024, η Microsoft ολοκλήρωσε την ενσωμάτωση του εργαλείου Copilot AI στην υπηρεσία Microsoft 365 για Αυστραλούς πελάτες (η παγκόσμια κυκλοφορία συνεχίστηκε μέχρι τις αρχές του 2025), παρέχοντας βοήθεια με τεχνητή νοημοσύνη σε εφαρμογές όπως σύνταξη κειμένου, σύνοψη αναφορών και δημιουργία επεξηγήσεων μέσω συνομιλιών.
Από εκείνη την ημερομηνία και μετά, οι υπάρχοντες συνδρομητές του Microsoft 365 που έφτασαν την ημερομηνία ανανέωσης ή επέλεξαν την αυτόματη ανανέωση, έλαβαν μηνύματα από τη Microsoft που δεν ενημέρωναν ότι μπορούσαν να συνεχίσουν με το υπάρχον επίπεδο τους, χωρίς το Copilot.
Πηγή: ACCC
Οι πελάτες θα έβλεπαν αυτήν την επιλογή μόνο εάν περνούσαν από τη διαδικασία ακύρωσης της υπηρεσίας, κάτι που τα σχόλια της ACCC δεν είναι κάτι που θα έκαναν εξαρχής οι περισσότεροι άνθρωποι που ενδιαφέρονται να συνεχίσουν να χρησιμοποιούν το Microsoft 365.
Ως αποτέλεσμα, οι συνδρομητές του επιπέδου Microsoft 365 Personal αντιμετώπισαν αύξηση της τιμής κατά 45% για το Copilot, ενώ όσοι στο πρόγραμμα Microsoft 365 Family παρουσίασαν αύξηση 29%.
Πηγή: ACCC
Νομικές παραβάσεις
Η ACCC θεωρεί τις πρακτικές της Microsoft ως παραβίαση πολλών τμημάτων του Αυστραλιανού νόμου περί καταναλωτών.
Σύμφωνα με το νομικό έγγραφοπαραπλανώντας εκατομμύρια συνδρομητές του Microsoft 365 σχετικά με τις επιλογές ανανέωσης μετά την προσθήκη του Copilot στην υπηρεσία παραβιάζει τις ακόλουθες ενότητες ACL:
- Ενότητα 18 – Παραπλανητική ή παραπλανητική συμπεριφορά
- Ενότητα 29(1)(i) – Ψεύτικες ή παραπλανητικές δηλώσεις σχετικά με την τιμή των αγαθών ή των υπηρεσιών
- Ενότητα 29(1)(ιβ) – Ψεύτικες ή παραπλανητικές δηλώσεις σχετικά με την ανάγκη για αγαθά ή υπηρεσίες
- Ενότητα 29(1)(μ) – Ψεύτικες ή παραπλανητικές δηλώσεις σχετικά με την ύπαρξη, τον αποκλεισμό ή την επίδραση μιας προϋπόθεσης ή δικαιώματος
Το ACCC ζητά τώρα από το Ομοσπονδιακό Δικαστήριο της Αυστραλίας στη Νέα Νότια Ουαλία να επιβάλει αστικές κυρώσεις στη Microsoft, να εκδώσει αγωγές για να αποτρέψει παρόμοια συμπεριφορά στο μέλλον και να διατάξει αποζημίωση καταναλωτή για τους επηρεαζόμενους συνδρομητές.
Λαμβάνοντας υπόψη ότι η προσέγγιση της Microsoft στην επικοινωνία της κυκλοφορίας του Copilot στην πλατφόρμα Microsoft 365 ήταν παρόμοια παγκοσμίως, παρόμοιες νομικές ενέργειες ενδέχεται να αναμένονται και σε άλλες περιοχές.
Η BleepingComputer επικοινώνησε με τη Microsoft για να ζητήσει δήλωση σχετικά με την αγωγή της ACCC και ένας εκπρόσωπος απάντησε με το ακόλουθο σχόλιο:
“Η εμπιστοσύνη των καταναλωτών και η διαφάνεια αποτελούν κορυφαίες προτεραιότητες για τη Microsoft και εξετάζουμε λεπτομερώς τον ισχυρισμό του ACCC. Παραμένουμε δεσμευμένοι να συνεργαζόμαστε εποικοδομητικά με τη ρυθμιστική αρχή και να διασφαλίζουμε ότι οι πρακτικές μας πληρούν όλα τα νομικά και ηθικά πρότυπα.”
Το 46% των περιβαλλόντων είχαν σπάσει κωδικούς πρόσβασης, σχεδόν διπλασιασμένος από 25% πέρυσι.
Λάβετε τώρα την Έκθεση Picus Blue 2025 για μια ολοκληρωμένη ματιά σε περισσότερα ευρήματα σχετικά με τις τάσεις πρόληψης, ανίχνευσης και διείσδυσης δεδομένων.
VIA: bleepingcomputer.com
