Ενημερώθηκε στις 14 Ιανουαρίου στις 4:35 μ.μ. ET: Σε απάντηση σε έναν απογοητευμένο πελάτη στο X, ένας λογαριασμός υποστήριξης της Verizon φαινόταν να υποδηλώνει ότι οι πελάτες θα μπορούσαν να δικαιούνται έκπτωση στους λογαριασμούς τους λόγω της διακοπής λειτουργίας.
Αυτό το Tweet δεν είναι διαθέσιμο προς το παρόν. Μπορεί να φορτώνεται ή να έχει αφαιρεθεί.
Ο λογαριασμός υποστήριξης της Verizon έγραψε σε μια απάντηση στον χρήστη: “Είστε πολύ ευπρόσδεκτοι, μόλις αποκατασταθεί η υπηρεσία, μπορούμε να ελέγξουμε και να προσαρμόσουμε με βάση το χρονικό διάστημα που θα συμβεί η διακοπή. *Σίδνεϊ.”
Επικοινωνήσαμε με την Verizon για να ρωτήσουμε εάν οι επηρεαζόμενοι πελάτες θα μπορούσαν να δικαιούνται έκπτωση ή αποζημίωση και θα ενημερώσουμε αυτήν την ιστορία εάν λάβουμε απάντηση.
Ενημερώθηκε στις 14 Ιανουαρίου στις 3:05 μ.μ. ET: Η Verizon παρείχε στο Mashable μια πρόσθετη δήλωση σχετικά με τη συνεχιζόμενη διακοπή λειτουργίας, αν και η εταιρεία δεν έδωσε καμία πληροφορία για την αιτία του προβλήματος.
“Οι ομάδες μηχανικών της Verizon συνεχίζουν να αντιμετωπίζουν τις σημερινές διακοπές λειτουργίας. Οι ομάδες μας παραμένουν πλήρως αναπτυγμένες και εστιασμένες στο ζήτημα. Κατανοούμε τον αντίκτυπο που έχει αυτό στην ημέρα σας και παραμένουμε δεσμευμένοι να το επιλύσουμε όσο το δυνατόν γρηγορότερα.”
Ξεκινώντας γύρω στο μεσημέρι της Τετάρτης, πολλοί πελάτες της Verizon ανακάλυψαν ότι τα τηλέφωνά τους είχαν μεταβεί σε λειτουργία SOS. Τώρα, η Verizon έχει αναγνωρίσει τη συνεχιζόμενη διακοπή λειτουργίας.
Mashable Light Speed
Σε μια δήλωση στο Mashable, εκπρόσωπος της Verizon είπε: “Γνωρίζουμε ένα πρόβλημα που επηρεάζει τις ασύρματες υπηρεσίες φωνής και δεδομένων για ορισμένους πελάτες. Οι μηχανικοί μας ασχολούνται και εργάζονται για να εντοπίσουν και να επιλύσουν γρήγορα το πρόβλημα. Κατανοούμε πόσο σημαντική είναι η αξιόπιστη συνδεσιμότητα και ζητούμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία.”
Διακοπή λειτουργίας Verizon: Γιατί το τηλέφωνό σας λέει SOS, τι γνωρίζουμε μέχρι στιγμής
Ο λογαριασμός υποστήριξης της Verizon στο X μοιράστηκε επίσης το ίδιο μήνυμα το απόγευμα της Τετάρτης, καθώς οι μπερδεμένοι πελάτες πήγαν στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης αναζητώντας απαντήσεις.
Μέχρι στιγμής, η Verizon δεν έχει υποδείξει την αιτία του προβλήματος ή το χρονοδιάγραμμα μιας πιθανής επιδιόρθωσης.
Η πλατφόρμα Downdetector χαρακτήρισε τη διακοπή ως «Πολύ υψηλή», περιγράφοντάς την ως «καταστροφική διακοπή της τυπικής συνδεσιμότητας κινητής τηλεφωνίας». (Αποκάλυψη: Το Mashable και το Downdetector ανήκουν και τα δύο στον Ziff Davis.)
«Ο αντίκτυπος βαθμολογείται ως Πολύ ψηλάμε τους χρήστες να αναφέρουν κυρίως Αποτυχία κινητού τηλεφώνου (59%) και συνολικά απώλεια σήματος (34%). Ένα επαναλαμβανόμενο θέμα στα σχόλια των χρηστών είναι η προεπιλογή των συσκευών “Λειτουργία SOS”, δήλωσε ο Downdetector σε δήλωσή του στο Mashable.
Όταν βρίσκονται σε λειτουργία SOS, οι πελάτες δεν έχουν τη δυνατότητα να πραγματοποιούν ή να λαμβάνουν τηλεφωνικές κλήσεις ή μηνύματα κειμένου, ενώ οι υπηρεσίες δεδομένων δεν είναι επίσης διαθέσιμες. Ωστόσο, οι πελάτες θα πρέπει να εξακολουθούν να μπορούν να πραγματοποιούν κλήσεις έκτακτης ανάγκης 911 μέσω δορυφόρου, όπως συνήθως.
Ενώ το Downdetector έλαβε μια απότομη αύξηση στις αναφορές σφαλμάτων χρηστών για την T-Mobile και την AT&T, αυτή τη στιγμή, η Verizon φαίνεται να είναι η μόνη μεγάλη εταιρεία κινητής τηλεφωνίας που υπέστη διακοπές. Σε μια δήλωση στο X, η T-Mobile είπε ότι το δίκτυό της λειτουργούσε κανονικά αυτή τη στιγμή.
Αυτή είναι μια ιστορία που εξελίσσεται…
