Σε ένα ταχέως εξελισσόμενο χρηματοοικονομικό τοπίο, όπου τα όρια μεταξύ φυσικού και ψηφιακού κόσμου γίνονται ολοένα και πιο δυσδιάκριτα, η τραπεζική εμπειρία αναζητά τη νέα της ταυτότητα. Η εποχή που ο πελάτης όφειλε να προσαρμόσει την καθημερινότητά του στο ωράριο και τις διαδικασίες ενός τραπεζικού καταστήματος παρέρχεται, δίνοντας τη θέση της σε απαιτήσεις για απόλυτη αμεσότητα και εξατομίκευση. Στο νέο επεισόδιο των SmartTalks, ο Χρήστος Ταρατσίδης, Head of Sales στη Snappi, αναλύει πώς μια neobank καταφέρνει να επιτύχει τον συνδυασμό fintech ευελιξίας και ασφάλειας, επαναπροσδιορίζοντας τη σχέση εμπιστοσύνης ανάμεσα σε εμπόρους και καταναλωτές μέσα από ένα σύγχρονο πρίσμα που ανταποκρίνεται στις ανάγκες της εποχής.
Η ανάλυση ξεκινά με την αποκωδικοποίηση της φιλοσοφίας «Banking your way», η οποία, όπως εξηγεί ο κ. Ταρατσίδης, δεν αποτελεί απλώς ένα διαφημιστικό μήνυμα, αλλά τον πυρήνα της εμπορικής προσέγγισης της εταιρείας. Αντί να ζητείται από τον πελάτη να προσαρμοστεί στον τρόπο με τον οποίο το ίδρυμα διαθέτει τα προϊόντα του, η τράπεζα είναι εκείνη που πλέον προσαρμόζεται στην καθημερινότητα του χρήστη. Αυτό μεταφράζεται πρακτικά σε δραστική μείωση της γραφειοκρατίας και μεγαλύτερη διαφάνεια, καταργώντας τα εμπόδια που παραδοσιακά δυσχέραιναν τις τραπεζικές εργασίες, όπως φαίνεται από την απλοποιημένη διαδικασία ανοίγματος λογαριασμού και την άμεση πρόσβαση σε πίστωση τη στιγμή που πραγματικά προκύπτει η ανάγκη, χωρίς περιττές καθυστερήσεις.
Στη συνέχεια, στο επίκεντρο της συζήτησης τίθεται το καινοτόμο εργαλείο «Snappi Pay Later», το οποίο επαναπροσδιορίζει τη σχέση αγοραστή και επιχείρησης, όχι ως μια αποκομμένη υπηρεσία, αλλά ως μέρος μιας ενιαίας εμπειρίας. Ο καλεσμένος εξηγεί πως για τον μεν καταναλωτή η αξία εντοπίζεται στη δυνατότητα άτοκων δόσεων χωρίς τη χρήση κάρτας, ενώ για τον έμπορο το εργαλείο λειτουργεί ως μοχλός ανάπτυξης και ρευστότητας. Ιδιαίτερη βαρύτητα δίνεται στο γεγονός ότι τέτοιες λύσεις μειώνουν το ποσοστό εγκατάλειψης του καλαθιού αγορών, προσφέροντας παράλληλα στις επιχειρήσεις πρόσβαση σε μια δυναμική βάση χρηστών μέσα από το ίδιο το τραπεζικό περιβάλλον, ενισχύοντας τη στρατηγική σημασία του ηλεκτρονικού εμπορίου για τη σύγχρονη αγορά.
Αναφορικά με το φαινομενικά οξύμωρο σχήμα μιας ψηφιακής τράπεζας που διατηρεί φυσικό χώρο, το «Snappi Hub», γίνεται σαφές πως ενώ η τραπεζική παραμένει ψηφιακή, η εμπιστοσύνη παραμένει ανθρώπινη υπόθεση. Ο κ. Ταρατσίδης διευκρινίζει ότι ο φυσικός χώρος δεν προορίζεται για παραδοσιακές συναλλαγές, αλλά λειτουργεί ως κέντρο υποστήριξης και εκπαίδευσης, μειώνοντας τον φόβο του αγνώστου για το νέο αυτό τραπεζικό μοντέλο. Αυτή η «phygital» στρατηγική συμπληρώνει την ψηφιακή παρουσία, προσφέροντας μια ανθρώπινη διάσταση που ενισχύεται από την 24ωρη υποστήριξη στη γλώσσα του πελάτη, στοιχείο που διαφοροποιεί τον οργανισμό από τον διεθνή ανταγωνισμό που συχνά αποξενώνει τον χρήστη μέσω αποκλειστικά αυτοματοποιημένων καναλιών επικοινωνίας.
Η συζήτηση επεκτείνεται στο οικοσύστημα των στρατηγικών συνεργασιών μέσω συμμαχιών με μεγάλους οργανισμούς, όπου ο στόχος είναι να παρέχονται λύσεις ενσωματωμένες στις εμπειρίες του χρήστη. Ο καλεσμένος υπογραμμίζει τη σημασία δημιουργίας προγραμμάτων που προσφέρουν πραγματική επιστροφή χρημάτων και όχι απλώς πόντους, χτίζοντας έτσι μια καθολική αφοσίωση που δεν περιορίζεται σε συγκεκριμένες κατηγορίες εμπόρων. Μέσα από το μοντέλο του «embedded banking», η τράπεζα επιτυγχάνει τη μείωση του κόστους απόκτησης πελατών, ενώ οι χρήστες απολαμβάνουν υπηρεσίες που εμφανίζονται οργανικά μέσα στις καθημερινές τους τηλεπικοινωνιακές ή αγοραστικές συνήθειες, κάνοντας τη χρήση των τραπεζικών προϊόντων πιο φυσική και άμεση.
Ένα κρίσιμο σημείο της ανάλυσης αφορά τον χρηματοοικονομικό αλφαβητισμό, με την επισήμανση ότι η εκπαίδευση του κοινού δεν αποτελεί κόστος αλλά επένδυση για το μέλλον του κλάδου. Ένας ενημερωμένος καταναλωτής θεωρείται τελικά ένας πιο υπεύθυνος και ενεργός πελάτης, γεγονός που επιτρέπει το χτίσιμο μακροχρόνιων σχέσεων πάνω σε υγιή θεμέλια και διαφανείς όρους. Ο κ. Ταρατσίδης παραδέχεται πως η ελληνική αγορά έχει ακόμα δρόμο να διανύσει σε αυτόν τον τομέα, γι’ αυτό και δίνεται προτεραιότητα σε πρωτοβουλίες όπως το «What The Finance», που φέρνει την οικονομική ορολογία πιο κοντά στην καθημερινή γλώσσα των πολιτών, ενισχύοντας την αυτοπεποίθησή τους στη διαχείριση των χρημάτων τους.
Όσον αφορά την πρόκληση της ισορροπίας μεταξύ ευελιξίας και ασφάλειας στις B2B συνεργασίες, αναδεικνύεται το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα της τραπεζικής άδειας από την Ευρωπαϊκή Κεντρική Τράπεζα. Οι δισταγμοί των μεγάλων εμπορικών εταίρων κάμπτονται όταν γίνεται αντιληπτό πως έχουν απέναντί τους έναν οργανισμό που τηρεί αυστηρά πρότυπα κανονιστικής συμμόρφωσης, ενώ ταυτόχρονα διαθέτει την τεχνολογική αρχιτεκτονική να υλοποιεί έργα με ταχύτητα startup. Αυτός ο συνδυασμός ασφάλειας και fintech DNA επιτρέπει την προσέγγιση μεγάλων παικτών της αγοράς, προσφέροντας εξατομικευμένες λύσεις και άμεση ενσωμάτωση νέων δυνατοτήτων στα υφιστάμενα συστήματα των συνεργατών μέσω modular αρχιτεκτονικής.
Κοιτώντας προς την επόμενη ημέρα, η συζήτηση οδηγείται στην Τεχνητή Νοημοσύνη, η οποία αναμένεται να καταστήσει την τραπεζική εμπειρία πιο «αόρατη» και προληπτική για τον τελικό χρήστη. Η μεγαλύτερη πρόκληση ωστόσο δεν χαρακτηρίζεται ως τεχνολογική, αλλά ως η ανάγκη να διατηρηθεί η ανθρώπινη διάσταση και ο ιδιαίτερος χαρακτήρας του οργανισμού σε ένα πλήρως αυτοματοποιημένο περιβάλλον. Η τεχνολογία AI προορίζεται να απλοποιεί τις διαδικασίες και να προσωποποιεί τα προϊόντα, διασφαλίζοντας παράλληλα ότι η χρήση των δεδομένων ενισχύει την ασφάλεια και την προστασία από απάτες χωρίς να δημιουργεί στον πελάτη την αίσθηση της αποξένωσης.
Ολοκληρώνοντας, η διαφοροποίηση της Snappi στο ανταγωνιστικό τοπίο συνοψίζεται στη σύνθεση των δύο κόσμων που εκπροσωπεί ο οργανισμός. Η εγγύηση και η αξιοπιστία της παραδοσιακής συστημικής τραπεζικής ενώνονται με την καινοτομία και την ταχύτητα των διεθνών neobanks, δημιουργώντας μια πρόταση απαλλαγμένη από τα legacy συστήματα του παρελθόντος. Με επίκεντρο την κάλυψη πραγματικών καθημερινών αναγκών και όχι την απλή ψηφιοποίηση παλαιών διαδικασιών, το νέο αυτό μοντέλο επιδιώκει να μετατρέψει την τραπεζική σε μια θετική εμπειρία, θέτοντας τον άνθρωπο και τις ανάγκες του στο επίκεντρο κάθε μελλοντικής εξέλιξης.
