ΕΝΑ τεράστια έκθεση από Αναφορές Καταναλωτή, Groundwork Collaborative και Πιο τέλεια ένωση αποκάλυψε ότι τα πειράματα τιμολόγησης από το Instacart θα μπορούσαν να διογκώσουν ή να μειώσουν τις τιμές των παντοπωλείων για διαφορετικούς χρήστες στα ίδια είδη στα ίδια καταστήματα. Αυτές οι τιμές ενδέχεται να διαφέρουν έως και 23% σε μερικά από τα μεγαλύτερα παντοπωλεία της χώρας, συμπεριλαμβανομένων των Costco, Kroger, Safeway και Target.
Η συλλογική αναφορά περιλάμβανε την εγγραφή 437 αγοραστών σε τέσσερις πόλεις όπου μεμονωμένοι αγοραστές θα πρόσθεταν τα ίδια προϊόντα στα καλάθι τους στην εφαρμογή Instacart από το ίδιο κατάστημα. Σύμφωνα με τα ευρήματά τους, σχεδόν το 75 τοις εκατό των ειδών παντοπωλείου εμφανίστηκαν σε πολλαπλές τιμές, με έως και πέντε διαφορετικές τιμές για ένα προϊόν.
Αυτές οι περιορισμένες, βραχυπρόθεσμες και τυχαιοποιημένες δοκιμές βοηθούν τους συνεργάτες λιανικής να μάθουν τι είναι πιο σημαντικό για τους καταναλωτές και πώς να διατηρούν τα βασικά είδη προσιτά».
Δήλωση Instacart
Το Instacart αποκάλυψε ότι οι αγοραστές δεν γνωρίζουν ότι βρίσκονται σε ένα πείραμα τιμολόγησης που βασίζεται στην τεχνητή νοημοσύνη και ισχυρίστηκε ότι οι διαφορές τιμών είναι «αμελητέες». Η εταιρεία είπε επίσης στο Consumer Reports ότι οι περισσότεροι πελάτες θα δουν «την τυπική τιμή». Ωστόσο, η έκθεση δείχνει ότι αυτό δεν ισχύει καθόλου—και
Μετά το ντεμπούτο της έκθεσης, το Instacart κυκλοφόρησε ένα ανάρτηση ιστολογίου που προσπαθεί να εξηγήσει τις δοκιμές, υποστηρίζοντας ότι οι υψηλότερες τιμές υποτίθεται ότι βοηθούν τους λιανοπωλητές να ευθυγραμμίσουν τις τιμές στο διαδίκτυο με τις τιμές των καταστημάτων. Συνεχίζει λέγοντας ότι η εταιρεία δεσμεύεται για την οικονομική προσιτότητα.
«Ακριβώς όπως οι έμποροι λιανικής έχουν δοκιμάσει εδώ και καιρό τις τιμές στα φυσικά τους καταστήματά για να κατανοήσουν καλύτερα τις προτιμήσεις των καταναλωτών, ένα υποσύνολο μόνο 10 συνεργατών λιανικής – αυτοί που εφαρμόζουν ήδη σήμανση – κάνουν το ίδιο online μέσω Instacart», δήλωσε η εταιρεία. «Αυτές οι περιορισμένες, βραχυπρόθεσμες και τυχαιοποιημένες δοκιμές βοηθούν τους συνεργάτες λιανικής να μάθουν τι έχει μεγαλύτερη σημασία για τους καταναλωτές και πώς να διατηρούν τα βασικά είδη προσιτά».
Προφανώς, η τιμολόγηση της τεχνητής νοημοσύνης δοκιμαζόταν κυρίως στα καταστήματα Safeway και Target. είπε εκπρόσωπος του Target Οι New York Times ότι ο πωλητής λιανικής “δεν είναι συνδεδεμένος με το Instacart και δεν είναι υπεύθυνος για τις τιμές στην πλατφόρμα Instacart” και η Instacart φέρεται να έχει σταματήσει το πείραμα στην Costco και την Target.
Τι θα μπορούσε να σημαίνει για τις μελλοντικές τιμές
Οι έμποροι λιανικής εκτός Instacart χρησιμοποιούν ήδη αλγόριθμους και τεχνολογία για να καθορίσουν τις τιμές. Το 2024, το Η Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου εξέδωσε προειδοποίηση εναντίον οκτώ εταιρειών που κατηγόρησε ότι χρησιμοποίησαν προσωπικά δεδομένα για τον καθορισμό εξατομικευμένων τιμών στα ίδια αγαθά και υπηρεσίες.
“Οι εταιρείες που συλλέγουν προσωπικά δεδομένα Αμερικανών μπορούν να θέσουν σε κίνδυνο την ιδιωτική ζωή των ανθρώπων. Τώρα οι εταιρείες θα μπορούσαν να εκμεταλλευτούν αυτό το τεράστιο πλήθος προσωπικών πληροφοριών για να χρεώσουν υψηλότερες τιμές”, δήλωσε τότε η πρώην πρόεδρος της FTC, Lina M. Khan.
Κρατικοί νόμοι κατά της αλγοριθμικής τιμολόγησης
Η Consumer Reports σημειώνει ότι ορισμένες πολιτείες έχουν αρχίσει να εισάγουν λογαριασμούς ή να θεσπίζουν νόμους για την αντιμετώπιση της αλγοριθμικής τιμολόγησης. Η πολιτεία της Νέας Υόρκης μόλις είχε έναν νόμο που τέθηκε σε ισχύ τον Νοέμβριο Νόμος περί αποκάλυψης αλγοριθμικών τιμώντο οποίο απαιτεί από τις εταιρείες να έχουν μια δήλωση αποποίησης ευθύνης που αναφέρει: “ΑΥΤΗ Η ΤΙΜΗ ΟΡΙΣΘΗΚΕ ΑΠΟ ΑΛΓΟΡΙΘΜΟ ΠΟΥ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΕΙ ΤΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΣΑΣ ΔΕΔΟΜΕΝΑ”.
Δυστυχώς, αυτό είναι σπάνιο και το επόμενο βήμα στην αλγοριθμική τιμολόγηση μπορεί να πραγματοποιείται ήδη στα παντοπωλεία σας μεταξύ του Instacart και προσπαθειών όπως το Το πρόγραμμα Carrot Tags για τους λιανοπωλητές, που θα δημιουργούσαν «άμεσες και ακριβείς αλλαγές τιμών με δυναμικές στρατηγικές βελτιστοποίησης τιμών και προώθησης στο ράφι».
Το Instacart φέρεται να έχει λάβει μέτρα για την ελαχιστοποίηση αυτής της έρευνας (διαγράφοντας τη γλώσσα και διακόπτοντας το πείραμα σε ορισμένα καταστήματα) από το άρθρο Consumer Reports, αλλά η εργασία είναι πιθανό να συνεχίζεται στο παρασκήνιο.
Ακολουθώ Οδηγός Tom’s στις Ειδήσεις Google και προσθέστε μας ως προτιμώμενη πηγή για να λαμβάνετε τα ενημερωμένα νέα, τις αναλύσεις και τις κριτικές μας στις ροές σας.
Περισσότερα από το Tom’s Guide
Επιστροφή στα Κινητά Τηλέφωνα
