Τι είναι το Salesforce Einstein 1;

Το Salesforce Einstein 1 προσφέρει μια λύση αιχμής που αξιοποιεί την τεχνητή νοημοσύνη (AI) και την μηχανική μάθηση (ML) για να φέρει επανάσταση στον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις κατανοούν και εμπλέκουν τους πελάτες τους. Με την αξιοποίηση αυτών των προηγμένων τεχνολογιών, οι εταιρείες μπορούν να προσφέρουν προγνωστικές γνώσεις και εξατομικευμένες εμπειρίες σε διάφορες πλατφόρμες, οδηγώντας σε καλύτερες σχέσεις με τους πελάτες και βελτιωμένες επιδόσεις πωλήσεων.

Τι είναι το Salesforce Einstein 1;

Το Salesforce Einstein 1 δεν είναι απλώς ένα πρόσθετο. Πρόκειται για μια εξελιγμένη σουίτα AI και ML ενσωματωμένη στο οικοσύστημα Salesforce. Αυτή η καινοτόμος πλατφόρμα ενισχύει τη διαχείριση των σχέσεων πελατών (CRM) με αυτοματοποιώντας τις διαδικασίες και παρέχοντας πληροφορίες που επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να δημιουργούν σημαντικές αλληλεπιδράσεις πελατών και να εξορθολογίζουν τις δραστηριότητές τους.

Γενετικό AI για CRM

Το Salesforce Einstein ενσωματώνει γενετικές δυνατότητες AI ειδικά σχεδιασμένες για εφαρμογές CRM. Αυτό το χαρακτηριστικό εξουσιοδοτεί τους εμπόρους, τους επαγγελματίες των πωλήσεων και τις ομάδες εξυπηρέτησης πελατών να δημιουργούν γρήγορα περιεχόμενο, να συμμετέχουν με τους πελάτες και να έχουν πρόσβαση σε ιδέες σε πραγματικό χρόνο, να ενισχύουν την παραγωγικότητα και την ανταπόκριση.

Προγνωστικές ιδέες

Με το Salesforce Einstein, χιλιάδες προβλέψεις δημιουργούνται καθημερινά, επιτρέποντας στους οργανισμούς να ενεργούν προληπτικά και όχι αντιδραστικά. Οι δυνατότητες AI της πλατφόρμας είναι έτοιμες έξω από το κουτί, πράγμα που σημαίνει ότι οι χρήστες μπορούν να ξεκινήσουν να αξιοποιούν τις γνώσεις χωρίς εκτεταμένη προετοιμασία δεδομένων ή πολύπλοκες διαδικασίες εγκατάστασης.

Ενοποιημένη προβολή πελατών

Ένα από τα ξεχωριστά χαρακτηριστικά του Salesforce Einstein 1 είναι η ικανότητά του να ενοποιεί τα δεδομένα των πελατών. Μέσα από ενσωματώσεις με εξωτερικές πηγές μέσω της Mulesoft, ο Einstein δημιουργεί μια ολοκληρωμένη άποψη για κάθε πελάτη, επιτρέποντας στις επιχειρήσεις να προσαρμόσουν αποτελεσματικά τις προσπάθειες μάρκετινγκ και εξυπηρέτησης.

Μοντελοποίηση και έτοιμη παραγωγή

Η πλατφόρμα προσφέρει αυτοματοποιημένη μηχανική μάθηση που απλοποιεί τη διαδικασία μοντελοποίησης για τις επιχειρήσεις. Αυτό διασφαλίζει ότι οι εταιρείες μπορούν να εφαρμόσουν γνώσεις απευθείας στις υπάρχουσες λειτουργίες Salesforce CRM, διευκολύνοντας τις άμεσες εφαρμογές σε σενάρια πραγματικού κόσμου.

Εφαρμογές Salesforce Einstein σε διαφορετικά σύννεφα

Η ευελιξία του Salesforce Einstein 1 εκτείνεται σε διάφορες υπηρεσίες cloud, βελτιστοποιώντας τη λειτουργικότητά τους σε τομείς όπως το μάρκετινγκ, οι πωλήσεις, η εξυπηρέτηση και το εμπόριο.

Μάρτυρας μάρκετινγκ

Στο Marketing Cloud, ο Einstein χρησιμοποιεί δεδομένα πελατών για τη δημιουργία εξατομικευμένων καμπανιών. Χαρακτηριστικά όπως η κατάτμηση του κοινού και η βελτιστοποιημένη παραγωγή περιεχομένου βοηθούν τους εμπόρους να φτάσουν αποτελεσματικότερα τα δημογραφικά στοιχεία τους.

Σύννεφο πωλήσεων

Το Cloud Sales αξιοποιεί τον Einstein για να αυτοματοποιήσει τις διαδικασίες πωλήσεων και να προσφέρει πολύτιμες γνώσεις. Εξορθολογεί τη συλλογή δεδομένων και βελτιώνει την ακρίβεια των αρχείων πελατών, επιτρέποντας στις ομάδες πωλήσεων να επικεντρωθούν στο κλείσιμο των συμφωνιών και όχι στα διοικητικά καθήκοντα.

Σέρβις

Το Einstein ενισχύει τις αλληλεπιδράσεις εξυπηρέτησης πελατών παρέχοντας πρόσβαση σε δεδομένα σε πραγματικό χρόνο. Αυτό περιλαμβάνει πολύγλωσσους bots του Einstein που προσφέρουν κλιμακωτή υποστήριξη, επιτρέποντας στις επιχειρήσεις να ανταποκρίνονται στις έρευνες των πελατών σε πολλές γλώσσες αβίαστα.

Σύννεφο εμπορίου

Στο Commerce Cloud, το Salesforce Einstein βελτιώνει τις εμπειρίες των αγορών μέσω ευφυών συστάσεων και αναζητήσεων προϊόντων. Η αυτοματοποίηση των περιγραφών προϊόντων επεκτείνει την προσέγγιση του μάρκετινγκ, εξασφαλίζοντας τη συνέπεια και τη συνάφεια στις αλληλεπιδράσεις των πελατών.

Ενσωμάτωση και πρόσθετα εργαλεία με το Salesforce Einstein 1

Για να μεγιστοποιηθεί το δυναμικό του Salesforce Einstein, οι ενσωματώσεις με άλλα εργαλεία ενισχύουν τις δυνατότητές του.

Ενσωμάτωση με tableau και ροή

Η ενσωμάτωση με το Tableau προσφέρει σημαντικά στοιχεία επιχειρηματικής νοημοσύνης, ενώ η ροή διευκολύνει τις ροές εργασίας συνομιλίας. Μαζί, αυτά τα εργαλεία επιτρέπουν στους οργανισμούς να εξάγουν βαθύτερες γνώσεις και να αναλάβουν δράση αποτελεσματικά με βάση τις αποφάσεις που βασίζονται σε δεδομένα.

Αϊνστάιν συμπιόγος

Το Einstein Copilot παρέχει δυνατότητες γενετικής συνομιλίας AI που βοηθούν στην εκτέλεση εργασιών σε όλη την πλατφόρμα Salesforce. Αυτό εξασφαλίζει ότι οι χρήστες μπορούν να αλληλεπιδρούν με το σύστημα με πιο φυσικό, διαισθητικό τρόπο, οδηγώντας την παραγωγικότητα.

Προστασία και ασφάλεια δεδομένων στο Salesforce Einstein 1

Με την εφαρμογή των τεχνολογιών AI, η προστασία των δεδομένων είναι πρωταρχικής σημασίας. Το Salesforce Einstein παίρνει αυτό σοβαρά.

Στρώμα εμπιστοσύνης του Αϊνστάιν

Το στρώμα εμπιστοσύνης του Einstein έχει σχεδιαστεί για να προστατεύει την ιδιωτική ζωή των δεδομένων των πελατών στην ασφαλή αρχιτεκτονική της Salesforce. Αυτό παρέχει διαβεβαίωση τόσο στις επιχειρήσεις όσο και στους πελάτες, εξασφαλίζοντας ότι προστατεύονται οι ευαίσθητες πληροφορίες.

Αρχές για αξιόπιστη εφαρμογή AI

Το Salesforce δεσμεύεται στις ηθικές πρακτικές AI, οι οποίες καθοδηγούν την εφαρμογή λύσεων AI. Συμπληρώνοντας αυτές τις αρχές, η εταιρεία εξασφαλίζει ότι οι τεχνολογίες της προάγουν τη δικαιοσύνη, τη διαφάνεια και την ευθύνη.

Βασικά οφέλη της Salesforce Einstein 1

Το Salesforce Einstein 1 προσφέρει πολλά πλεονεκτήματα στις επιχειρήσεις, ενισχύοντας τόσο την επιχειρησιακή αποτελεσματικότητα όσο και την εμπλοκή των πελατών.

• Επιταχύνει το κλείσιμο των συναλλαγών παρέχοντας έγκαιρες γνώσεις που βοηθούν τη λήψη αποφάσεων.
• Ενισχύει την εξατομίκευση των πελατών, επιτρέποντας στοχοθετημένες στρατηγικές μάρκετινγκ με βάση την ανάλυση συμπεριφοράς.
• Ενοποιεί τα δεδομένα σε όλες τις ομάδες, με αποτέλεσμα μια απρόσκοπτη εμπειρία πελατών που βελτιώνει την ικανοποίηση και την πίστη.