Οι εταιρείες τηλεπικοινωνιών προσπαθούν επιθετικά να παραμείνουν ανταγωνιστικές, συμμετέχοντας σε τεχνικές πωλήσεων, προσφέροντας νέες δέσμες ή γραμμές, και μερικές φορές ακόμη και αφήνοντας κριτικές για λογαριασμό του χρήστη της καλής εξυπηρέτησης του μεταφορέα. Αυτή η συνεχής πίεση που ασκείται από αυτές τις εταιρείες δεν κάθεται καλά με τους πελάτες, οι οποίοι συχνά μεταφέρουν σε διάφορα φόρουμ για να εκφράσουν την απογοήτευσή τους και να διερευνήσουν εάν ήταν ένα μοναδικό περιστατικό ή αν άλλοι είχαν παρόμοιες εμπειρίες. Ένας χρήστης T-Mobile μοιράστηκε μια τέτοια εμπειρία, η οποία περιελάμβανε μια απλή κλήση στον μεταφορέα για να ακυρώσει μια κυψελοειδή γραμμή Apple Watch. Αυτό μπερδεύει τους πελάτες, καθώς αισθάνθηκαν εξαπατημένοι σε μη ακύρωση υπηρεσιών.
Ένας χρήστης T-Mobile έμεινε πιο συγκεχυμένος όταν έκλεισε την κλήση με τον εκπρόσωπο της εταιρείας από ό, τι όταν καλεί το
Με τον διαγωνισμό στον τομέα των τηλεπικοινωνιών να εντείνει, η πίεση είναι συχνά στους εκπροσώπους πωλήσεων, οι οποίοι λαμβάνουν ακατάλληλους στόχους για να εκπληρώσουν, καθιστώντας τους καταφύγια σε πρακτικές που δεν είναι καλά δεκτές από τους πελάτες. Μπορεί να έχετε βρεθεί σε μια κατάσταση ή έχετε κάποιον που γνωρίζετε να καλέσετε μια υπηρεσία για ένα απλό αίτημα, αλλά αντί να εκπληρώσετε το αίτημα, ο εκπρόσωπος της κλήσης προσέφερε μια άλλη συμφωνία που σας άφησε να αισθανθείτε σύγχυση για το τι ακριβώς έχετε εγγραφεί.
Αυτό συνέβη με έναν χρήστη T-Mobile που το πήρε Ερυθρός για να μοιραστείτε μια μπερδεμένη κατάσταση όταν καλείτε την T-Mobile για να ακυρώσετε την κυψελοειδή υπηρεσία στο Apple Watch. Αλλά αντί να αφαιρέσει μόνο τη γραμμή, ο εκπρόσωπος που προσφέρθηκε ότι ο χρήστης δεν μπορούσε να αρνηθεί. Ο εκπρόσωπος πρότεινε ότι ο χρήστης διατηρεί τη γραμμή ενεργή και ότι η T-Mobile θα πιστώσει το μηνιαίο ποσό, ώστε ο χρήστης να αισθάνεται σαν να μην πληρώνει τίποτα. Ο πελάτης ήταν σίγουρος ότι τίποτα για το σχέδιο δεν θα επηρεαστεί από αυτό.
Ενώ η προσφορά φαινόταν σαν πολύ, και ο πελάτης συμφώνησε σε αυτό, στην πραγματικότητα, δεν έβγαλε με αυτόν τον τρόπο καθώς ο χρήστης αναμένει ότι θα έβγαζαν πλήρη πίστωση για τη γραμμή Watch Apple, αλλά όταν ήρθε ο επόμενος λογαριασμός, δεν υπήρχαν πιστώσεις. Όταν ο χρήστης κάλεσε την T-Mobile και ανέφερε το ζήτημα, αποδείχθηκε ότι ο εκπρόσωπος δεν είχε εφαρμόσει καμία πίστωση.
Χειροτερεύει από αυτό για τον χρήστη, καθώς ο εκπρόσωπος υποβάθμισε τις άλλες γραμμές του πελάτη, μετακινώντας από απεριόριστα δεδομένα σε 2Β χωρίς να δηλώνει ή να το εξηγεί σαφώς. Έτσι, ο χρήστης κατέληξε με τη γραμμή Watch Apple που δεν ήθελαν και χρεώθηκε γι ‘αυτό. Κατέληξαν επίσης με χαμηλότερα δεδομένα σε άλλη γραμμή. Μια κλήση υποστήριξης που προορίζεται να είναι χρήσιμη για τον χρήστη κατέληξε να ασχολείται με ένα ζήτημα χρέωσης και να κάνει παρακολούθηση για την αντιμετώπιση του προβλήματος στο χέρι.
Η T-Mobile για να αποφευχθεί τέτοια περιστατικά στο μέλλον, θα μπορούσε να προσφέρει γραπτή επιβεβαίωση μετά από τηλεφωνική κλήση, ώστε να υπάρχει σαφήνεια και ο χρήστης δεν αισθάνεται παραπλανημένος.
VIA: wccftech.com
