Μια εταιρεία που μοιράζει δωρεάν δώρα μπορεί να προσελκύσει μια μεγάλη βάση πελατών στιγμιαία, η οποία μπορεί να φαίνεται εξαιρετική στην κλήση κερδών της Verizon, αλλά ο Διευθύνων Σύμβουλος Dan Schulman δεν πιστεύει πλέον ότι αυτή η προσέγγιση οδηγεί σε αυξημένη διατήρηση. Στην πραγματικότητα, ο Διευθύνων Σύμβουλος άλλαξε τη στάση του σχετικά με το πού λείπει ο κολοσσός των μεταφορέων, και αυτό είναι η εξυπηρέτηση πελατών, δηλώνοντας ότι εάν λαμβάνονταν σοβαρά υπόψη τα σχόλια και λαμβάνονταν μέτρα, το κόστος θα μπορούσε να είχε μειωθεί σημαντικά και τα κέρδη θα μπορούσαν να αυξηθούν. Ευτυχώς, η Verizon φαίνεται να έχει μια λύση σε αυτό.
Ένα πρόβλημα που έχει αντιμετωπίσει η Verizon είναι να παρέχει στους πελάτες ασύρματες προεκτάσεις που ονομάζονται femtocells για την ενίσχυση των σημάτων, μειώνοντας ενδεχομένως το ένα τρίτο του κόστους
Κατά τη διάρκεια των οικονομικών αποτελεσμάτων της Verizon για το πρώτο τρίμηνο του 2026, ο Schulman είπε ότι «η ανάκαμψή μας όχι μόνο προχωρά, αλλά κερδίζει δυναμική. Αρχίζουμε να ανακτούμε την ηγετική μας θέση στην αγορά βάζοντας τον πελάτη στο επίκεντρο όλων όσων κάνουμε». Στην κλήση συνδιάσκεψης, ο Schulman ανέφερε ότι τα βελτιωμένα αποτελέσματα της Verizon οφείλονται στις προσφορές που βασίζονται σε υπηρεσίες και στην ενίσχυση της εμπειρίας των πελατών.
Ωστόσο, ένας τομέας στον οποίο εστιάζει η Verizon είναι η αντικατάσταση ορισμένων προνομίων πελατών, όπως η προσφορά δωρεάν τηλεφώνων. Σε αντάλλαγμα, θα προσφερθούν στους συνδρομητές καλύτερες υπηρεσίες και συνδέσεις δικτύου, καθώς ο Schulman θάβει παλαιότερες πεποιθήσεις ότι τα δωρεάν θα προσελκύσουν πελάτες. Αντίθετα, ο επικεφαλής honcho της Verizon λέει ότι η εταιρεία μπορεί να γίνει πιο κερδοφόρα ακούγοντας πραγματικά τους πελάτες αντί να τους παραδώσει μια δωρεάν συσκευή.
“Δεν θα είναι κάθε διατήρηση δωρεάν συσκευή. Νομίζω ότι ο κλάδος μας έχει εξαρτηθεί υπερβολικά από τα δωρεάν ακουστικά που είναι η λύση για τα πάντα, και νομίζω ότι όλοι μας – και ξέρω σίγουρα, η Verizon – μπορούμε να είμαστε πιο κερδοφόροι όταν αρχίζουμε να κάνουμε μικροτμήματα και να ακούμε πραγματικά αυτό που θέλει ένας πελάτης και όχι απλώς να του δίνουμε ένα δωρεάν ακουστικό για τα πάντα.”
Για την αντιμετώπιση του προβλήματος της υπηρεσίας, η Verizon διανέμει επεκτάσεις δικτύων 4G και 5G που ονομάζονται femtocells, τα οποία ενισχύουν τα διαθέσιμα σήματα σε σπίτια και κτίρια γραφείων όπου η συνδεσιμότητα είναι ακατάλληλη ή κατώτερη. Ο Schulman λέει ότι «αν είχαμε ακούσει και στείλουμε ένα femtocell για να εγκατασταθεί στο σπίτι, θα μπορούσαμε να το είχαμε κάνει με το ένα τρίτο του κόστους και να κάνουμε τον πελάτη ευχαριστημένο».
Δίνεται μεγάλη έμφαση στους συνδρομητές, καθώς ο Schulman δήλωσε προηγουμένως ότι οι άνθρωποι πρέπει να αντιμετωπίζονται σαν άνθρωποι και όχι απλώς ένας άλλος λογαριασμός. Για τους πελάτες που πρέπει να αντιμετωπίσουν γρήγορα προβλήματα συνδεσιμότητας, η Verizon αξιοποιεί την τεχνητή νοημοσύνη για να διπλασιάσει τα γρήγορα και ακριβή αποτελέσματα. Η αμερικανική εταιρεία κινητής τηλεφωνίας συνεργάζεται επίσης στενά με τους προγραμματιστές Anthropic και Google για να διερευνήσει τρόπους βελτίωσης της απόδοσης του δικτύου και ενίσχυσης της ικανοποίησης των πελατών.
Ακολουθώ Wccftech στο Google για να λαμβάνετε περισσότερες από τις ειδήσεις μας στις ροές δεδομένων σας.
VIA: wccftech.com
