Όχι Google ή Verizon: Αυτός ο πάροχος διαδικτύου οπτικών ινών έχει την υψηλότερη κατάταξη για ικανοποίηση πελατών

Το Fiber internet είναι απαραίτητο σε κάθε σπίτι και αν είστε αρκετά τυχεροί να ζείτε σε μια περιοχή που καλύπτεται από διαφορετικούς παρόχους, δεν πρέπει να συμβιβάζεστε με καμία εταιρεία. Πρέπει να βεβαιωθείτε ότι ο πάροχος Διαδικτύου της επιλογής σας είναι αυτός που προσφέρει εξαιρετική αξία για τα χρήματά σας και, το πιο σημαντικό, είναι αξιόπιστος, επειδή δεν θα έχει σημασία αν πληρώνετε μερικά σεντς για ταχύτητες πολλών gigabit, εάν το δίκτυο είναι εκτός λειτουργίας τις περισσότερες φορές. Μια άλλη σημαντική μέτρηση που πρέπει να λάβετε υπόψη πριν δεσμευτείτε σε έναν δεδομένο πάροχο είναι η ικανοποίηση του πελάτη.

Εάν θέλετε να αποφύγετε να εγγραφείτε στους λιγότερο αξιόπιστους παρόχους υπηρεσιών Διαδικτύου (ISP) εν αγνοία σας, θα πρέπει να προσδιορίσετε εάν οι υπάρχοντες συνδρομητές που χρησιμοποιούν το διαδίκτυο της εταιρείας είναι ικανοποιημένοι με τις υπηρεσίες της. Ενώ μια εταιρεία μπορεί να δώσει κάθε είδους υποσχέσεις στο υλικό μάρκετινγκ της για να σας κάνει να εγγραφείτε, οι υπάρχοντες χρήστες έχουν βιώσει από πρώτο χέρι πώς ο ISP χειρίζεται ζητήματα πελατών και γνωρίζουν εάν η υπηρεσία είναι αξιόπιστη. Έρευνες από καταστήματα αξιολόγησης καταναλωτών, όπως ο Αμερικανικός Δείκτης Ικανοποίησης Πελατών (ACSI) ποσοτικοποιούν την ικανοποίηση των σημερινών πελατών και αποτελούν μια σημαντική μέτρηση που πρέπει να λάβετε υπόψη εάν θέλετε να επιλέξετε τον επόμενο πάροχο Διαδικτύου σας.

Σύμφωνα με στοιχεία από ACSI

Το Xfinity Fiber ήρθε στην τρίτη θέση με 75 βαθμούς, διατηρώντας τους ίδιους βαθμούς με το 2024. Ένας ISP με το όνομα Fiber Internet Service Providers ισοφάρισε με το Xfinity Fiber, ενώ τα Windstream Kinetic Fiber και Brightspeed Fiber ισοβάθμησαν στην τέταρτη θέση με 72 βαθμούς. Είναι ενδιαφέρον ότι, παρά το γεγονός ότι η οπτική ίνα προσφέρει μια πιο ικανοποιητική εμπειρία από τις συνδέσεις χωρίς οπτική ίνα με βαθμολογία 75 έναντι 70, η AT&T Fiber σημείωσε τους ίδιους πόντους με το Διαδίκτυο στο σπίτι χωρίς ίνες 5G της T-Mobile στην έρευνα.

Τα δεδομένα δείχνουν ότι, ενώ πιθανότατα θα είστε πιο ικανοποιημένοι με τη λήψη οπτικών ινών μέσω Διαδικτύου χωρίς ίνες, το χάσμα μειώνεται. Έτσι, εάν ζείτε σε μια περιοχή χωρίς κάλυψη οπτικών ινών από τους κορυφαίους παρόχους υπηρεσιών διαδικτύου, μπορείτε να ελέγξετε για έναν αξιόπιστο πάροχο υπηρεσιών διαδικτύου χωρίς ίνες που έχει σημειώσει καλή βαθμολογία στην έρευνα της ACSI, όπως το T-Mobile 5G Home Internet και το Verizon 5G Home Internet. Η T-Mobile ανακοίνωσε ότι η υπηρεσία 5G της καλύπτει πάνω από 300 εκατομμύρια Αμερικανούς το 2023, επομένως η περιοχή σας καλύπτεται πιθανώς είτε από την T-Mobile είτε από την Verizon.

Τα δεδομένα ικανοποίησης πελατών της ACSI αφορούσαν τον οργανισμό να ρωτήσει περίπου 200.000 χρήστες που επιλέχθηκαν τυχαία. Αν και δεν μοιράζεται τις συγκεκριμένες ερωτήσεις της έρευνας που χρησιμοποιούνται, πολλοί χρήστες έχουν μοιραστεί τις εμπειρίες τους με το AT&T Fiber στο διαδίκτυο. Ενας Reddit Ο χρήστης ισχυρίζεται ότι έχει χρησιμοποιήσει το AT&T Fiber ως τον κύριο ISP του για τρία χρόνια και δεν έχει αντιμετωπίσει κανένα πρόβλημα με την υπηρεσία της εταιρείας. Άλλο επάνω Reddit λέει ότι το έχουν χρησιμοποιήσει για περίπου ένα χρόνο και «είναι αρκετά ευχαριστημένοι με αυτό», προσθέτοντας ότι είναι «σημαντικά καλύτερο» από την Cox και τη Verizon όσον αφορά τις ταχύτητες και το χρόνο λειτουργίας.

Άλλος χρήστης λέει ότι έχουν βιώσει περιόδους υποτονικής ταχύτητας Διαδικτύου, αλλά αυτό δεν συμβαίνει σε τακτική βάση. Προσθέτουν ότι συνήθως δεν διαρκεί “περισσότερο από 30 λεπτά έως μία ώρα”, αλλά, συνολικά, η AT&T Fiber έχει “σημαντική βελτίωση” σε σχέση με τον προηγούμενο πάροχο της, σε ένα κλάσμα της τιμής. Πολλοί χρήστες έχουν επίσης μοιραστεί τις θετικές τους εμπειρίες σχετικά με την υπηρεσία, επαινώντας την αξιοπιστία της.

Αλλά η πτώση τριών τοις εκατό στην ικανοποίηση των πελατών της AT&T Fiber υποδηλώνει ότι δεν είναι τέλεια. Σε συγκεντρωμένες κριτικές από AT&T’s ιστοσελίδα, οι χρήστες εγείρουν διάφορα ζητήματα σχετικά με την υπηρεσία οπτικών ινών της εταιρείας. Διαμαρτύρονται για τη μη λήψη των ταχυτήτων που πληρώνουν, για τρομερή υποστήριξη εξυπηρέτησης πελατών και για υποτονικές ή αναξιόπιστες συνδέσεις στο Διαδίκτυο. Άλλοι χρήστες διαμαρτύρονται επίσης για κακή κάλυψη Wi-Fi και ορισμένοι αναφέρουν ότι έχουν προβλήματα με την εγκατάστασή τους, συμπεριλαμβανομένων καθυστερήσεων με πολλά χαμένα ραντεβού και τα καλώδια που δεν έχουν κολλήσει σωστά.